(1) Responsable Qualité Et Métier
Description de l'entreprise
Exploitant un centre d'appels téléphoniques
Secteur d’activité : Assurance
Description de Poste
Type de contrat : CDD
Lieu de travail : RABAT AGDAL
Caractéristiques du poste : Assurer, à travers des actions de contrôle interne, de définition ou de revue des processus, la qualité de la production de l’ensemble du pôle pour répondre aux objectifs opérationnels fixés par la maison-mère. ACTIVITÉS PRINCIPALES : • Assurer à travers des actions de contrôle interne, la qualité de la production de l’ensemble du pôle pour répondre aux objectifs opérationnels fixés par la maison mère. • Superviser les contrôles managers • Organise et anime les comités qualité • Effectue les arbitrages des dossiers complexes • Remontes les indicateurs et points d’avancement d’activité aux maisons mères.
Profil recherché
Description du profil :
-Vous avez une expérience de plus de 20 ans dans le domaine de l’Assistance &Assurance.
-Vous avez une forte expérience dans la gestion des compétences métier et des process de l’assistance.
-Maîtrisez les techniques du Métier d’Assurance
-Maîtrisez parfaitement les outils de gestion dans un environnement « centre de relation client »
- Maîtrisez parfaitement les techniques de contrôle qualité.
-Maîtrisez parfaitement la langue française
Formation : Baccalauréat
Expérience professionnelle : (15 ans - 20 ans)
Poste : Responsable d'exploitation en assurances
Langues :
Francais : Courant
Exploitant un centre d'appels téléphoniques
Secteur d’activité : Assurance
Description de Poste
Type de contrat : CDD
Lieu de travail : RABAT AGDAL
Caractéristiques du poste : Assurer, à travers des actions de contrôle interne, de définition ou de revue des processus, la qualité de la production de l’ensemble du pôle pour répondre aux objectifs opérationnels fixés par la maison-mère. ACTIVITÉS PRINCIPALES : • Assurer à travers des actions de contrôle interne, la qualité de la production de l’ensemble du pôle pour répondre aux objectifs opérationnels fixés par la maison mère. • Superviser les contrôles managers • Organise et anime les comités qualité • Effectue les arbitrages des dossiers complexes • Remontes les indicateurs et points d’avancement d’activité aux maisons mères.
Profil recherché
Description du profil :
-Vous avez une expérience de plus de 20 ans dans le domaine de l’Assistance &Assurance.
-Vous avez une forte expérience dans la gestion des compétences métier et des process de l’assistance.
-Maîtrisez les techniques du Métier d’Assurance
-Maîtrisez parfaitement les outils de gestion dans un environnement « centre de relation client »
- Maîtrisez parfaitement les techniques de contrôle qualité.
-Maîtrisez parfaitement la langue française
Formation : Baccalauréat
Expérience professionnelle : (15 ans - 20 ans)
Poste : Responsable d'exploitation en assurances
Langues :
Francais : Courant
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