Description de l'entreprise
Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : TANGER-FAHS-ANJRA
Caractéristiques du poste : candidatures à envoyer : h.achakan@anapec.org
Profil recherché
Description du profil :
Accueil et prise en charge des demandes des utilisateurs
Installation du nouveau matériel informatique,
Apporter l’assistance nécessaire pour gérer les pannes du matériel, des logiciels et des systèmes en relation étroite avec les fournisseurs et les clients internes
Diagnostic sur environnement métiers
Enregistrement des demandes selon les procédures définies
Suivi des incidents et relances au moyen de l'outil de gestion des tickets en place.
Qualifier les tickets qui lui ont été assignés, et éventuellement les assigner à un autre support du 2nd niveau.
Appliquer les procédures de résolution des problèmes posés.
Mettre en œuvre des solutions, apporter les réponses et les valider.
Déclencher les procédures d’escalade définies pour les cas non résolus.
Escalader les problèmes divers des clients auprès du responsable sur site
Apporter son support aux utilisateurs et participer à des actions d’information et / ou de formation.
Alimenter la base de connaissances à partir de l’analyse des demandes des utilisateurs ou des remontées d’information du niveau 2.
Vous êtes flexible dans les horaires de travail (roulement en équipe, 24x7).
Formation : Technicien spécialisé ,Techniques de développement Informatique
Langues :
Espagnol : Moyen
Francais : Bon
Anglais : Bon