Description de l'entreprise
Secteur d’activité : Recherche et développement
Description de Poste
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : TANGER-ASSILAH
Caractéristiques du poste : Missions du poste : Prendre en compte les demandes d'assistance technique (ticket ou téléphone) provenant de l'expert technique du concessionnaire concernant un problème de réparation de véhicule/ Qualifier et guider le diagnostic posé par l'expert technique du concessionnaire. Taches : • Valider la demande ou la rejeter si elle n'est pas justifiée (processus de diagnostic non appliqué, processus de réparation disponible pour les concessionnaires) • Rechercher la solution dans les bases de données après-vente et partager la solution avec l'agent technique du concessionnaire • Dans certains cas, appeler l'agent du concessionnaire pour accélérer la résolution du problème ou améliorer la compréhension mutuelle • Se concentrer sur le délai imparti (24h pour diagnostiquer le problème, 24h pour résoudre le problème) et la satisfaction de l'agent technique du concessionnaire concernant le service de support technique donné Escalade au chef de groupe du domaine pour obtenir de l'aide dans la résolution du problème • Proposer aux chefs de groupe des éléments pour résoudre de nouveaux problèmes
Profil recherché
Description du profil :
Formations : Bac + 3 ou Bac + 5 en Ingénierie, Management Industriel ou équivalent
Expériences : 12 mois souhaitable
Pratique des langues : Français