(2) 2 SUPERVISEURS EXPERIMENTES
Description de l'entreprise
UNE NOUVELLE SOCIETE IMPLANTEE A OUJDA SHORE recrute, pour son centre de contacts à Oujda Shore, deux superviseurs H/F.
Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : OUJDA ANGAD
Salaire mensuel : 4500.7 DHS
Caractéristiques du poste : Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Rattaché à votre responsable hiérarchique WECARE COMMUNICATION DEVELOP, vous contribuerez au management d'une équipe de téléconseillers et à lasatisfaction client. Vos principales missions sont : Manager et suivre la production de l'équipe qui vous sera confiée - Suivre au quotidien les résultats individuels et collectifs de votre équipe. - Encadrer, motiver et fidéliser les téléconseillers. - Réaliser l'ensemble des réunions/briefs managériaux. - Proposer et déployer des plans d'actions pour améliorer les résultats. - Veiller à la conformité des données dans le logiciel des temps. - Attacher une veille particulière et précise aux résultats qualité - Réaliser les entretiens de suivi et de performance auprès des téléconseillers. - Contrôler la conformité des dossiers en réalisant des audits aléatoires. - Veiller à l'application des consignes. - Gérer la réponse aux réclamations. Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs Assurer la formation et l'accompagnement de proximité, répondre aux sollicitations techniques. Veiller à l'organisation de l'activité qui vous sera confiée - Gérer et répartir l'activité quotidienne en fonction des plannings. Informations complémentaires : Vous avez déjà démontré vos compétences relationnelles et managériales lors d'expériences réussies. Vous êtes en capacité d'assister la Responsable de site et de mener des actions managériales et de pilotage transverses. Votre excellent relationnel, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission. Vous êtes efficace, organisé et rigoureux. Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques. Vous êtes à l'aise à l'écrit et prêt à relever le défi et à rejoindre notre équipe.
Formation : Baccalauréat
Expérience professionnelle : (1 an - 2 ans)
Poste : Téléconseiller
Bureautiques : Excel, Word,
Langues :
Francais : Courant
Commentaire: Le centre de contact est engagé en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Poste à temps complet 44h hebdomadaires du Lundi au Vendredi Rémunération de 4500 MAD à 7000 MAD selon profil et expérience. • CDI • Exp. 1 à 7 ans • Transport Assuré
UNE NOUVELLE SOCIETE IMPLANTEE A OUJDA SHORE recrute, pour son centre de contacts à Oujda Shore, deux superviseurs H/F.
Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : OUJDA ANGAD
Salaire mensuel : 4500.7 DHS
Caractéristiques du poste : Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Rattaché à votre responsable hiérarchique WECARE COMMUNICATION DEVELOP, vous contribuerez au management d'une équipe de téléconseillers et à lasatisfaction client. Vos principales missions sont : Manager et suivre la production de l'équipe qui vous sera confiée - Suivre au quotidien les résultats individuels et collectifs de votre équipe. - Encadrer, motiver et fidéliser les téléconseillers. - Réaliser l'ensemble des réunions/briefs managériaux. - Proposer et déployer des plans d'actions pour améliorer les résultats. - Veiller à la conformité des données dans le logiciel des temps. - Attacher une veille particulière et précise aux résultats qualité - Réaliser les entretiens de suivi et de performance auprès des téléconseillers. - Contrôler la conformité des dossiers en réalisant des audits aléatoires. - Veiller à l'application des consignes. - Gérer la réponse aux réclamations. Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs Assurer la formation et l'accompagnement de proximité, répondre aux sollicitations techniques. Veiller à l'organisation de l'activité qui vous sera confiée - Gérer et répartir l'activité quotidienne en fonction des plannings. Informations complémentaires : Vous avez déjà démontré vos compétences relationnelles et managériales lors d'expériences réussies. Vous êtes en capacité d'assister la Responsable de site et de mener des actions managériales et de pilotage transverses. Votre excellent relationnel, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission. Vous êtes efficace, organisé et rigoureux. Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques. Vous êtes à l'aise à l'écrit et prêt à relever le défi et à rejoindre notre équipe.
Formation : Baccalauréat
Expérience professionnelle : (1 an - 2 ans)
Poste : Téléconseiller
Bureautiques : Excel, Word,
Langues :
Francais : Courant
Commentaire: Le centre de contact est engagé en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Poste à temps complet 44h hebdomadaires du Lundi au Vendredi Rémunération de 4500 MAD à 7000 MAD selon profil et expérience. • CDI • Exp. 1 à 7 ans • Transport Assuré
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