(2) SDWAN SPECIALIST
Description de l'entreprise
Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI
Salaire mensuel : 11000 DHS
Caractéristiques du poste : Vous êtes en charge des opérations quotidiennes des services SDWAN pour un ou plusieurs clients Vos missions consisteront à : •Supervision à distance des équipements SDWAN (viptela et velocloud), création et résolution des tickets selon les engagements contractuels clients • Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité • Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms) • Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise • Réalisation de changements techniques en respectant les délais et les exigences clients • Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas • Démontrer d'excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, clôture d’incident selon le processus défini) Environnement technique : Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes : • Réseau : SDWAN (Viptela Cisco et Velocloud Vmware) en plus des solutions suivantes : WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) – LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) – Wifi (Cisco, Ruckus) – SMTP (Cisco Ironport) – DHCP (Efficient IP IPAM) – trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela) • Expérience probante avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, PRTG
Profil recherché
Description du profil :
Avoir un Bac+3 à Bac+5 en IT (idéalement en réseaux informatique)
Être Certifié CCNA R&S ou CCNP
Justifier d’une expérience d’un 1 an minimum dans un poste similaire
Avoir un très bon niveau en Français, un niveau moyen (technique) en anglais serait un atout
Compétences obligatoires :
Bonne connaissance dans la gestion des technologies/constructeurs suivant(e)s :
Cisco : SDWAN viptela
VMWARE : SDWAN velocloud
Compétences souhaitées (Nice to Have) :
Réseau : Bonne connaissance
- WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) – LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) – Wifi (Cisco, Ruckus) – SMTP (Cisco Ironport) – DHCP (Efficient IP IPAM) – trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)
Aisance avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, PRTG
Les postes sont basés à Casablanca
• Évolutions potentielles : incident manager, Team Leader
• Horaires : De 07h à 16h, de 09h à 18h, de 15h à Minuit, et de Minuit à 08h, du Lundi au Dimanche, en roulement 24/7
Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI
Salaire mensuel : 11000 DHS
Caractéristiques du poste : Vous êtes en charge des opérations quotidiennes des services SDWAN pour un ou plusieurs clients Vos missions consisteront à : •Supervision à distance des équipements SDWAN (viptela et velocloud), création et résolution des tickets selon les engagements contractuels clients • Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité • Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms) • Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise • Réalisation de changements techniques en respectant les délais et les exigences clients • Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas • Démontrer d'excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, clôture d’incident selon le processus défini) Environnement technique : Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes : • Réseau : SDWAN (Viptela Cisco et Velocloud Vmware) en plus des solutions suivantes : WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) – LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) – Wifi (Cisco, Ruckus) – SMTP (Cisco Ironport) – DHCP (Efficient IP IPAM) – trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela) • Expérience probante avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, PRTG
Profil recherché
Description du profil :
Avoir un Bac+3 à Bac+5 en IT (idéalement en réseaux informatique)
Être Certifié CCNA R&S ou CCNP
Justifier d’une expérience d’un 1 an minimum dans un poste similaire
Avoir un très bon niveau en Français, un niveau moyen (technique) en anglais serait un atout
Compétences obligatoires :
Bonne connaissance dans la gestion des technologies/constructeurs suivant(e)s :
Cisco : SDWAN viptela
VMWARE : SDWAN velocloud
Compétences souhaitées (Nice to Have) :
Réseau : Bonne connaissance
- WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) – LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) – Wifi (Cisco, Ruckus) – SMTP (Cisco Ironport) – DHCP (Efficient IP IPAM) – trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)
Aisance avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, PRTG
Les postes sont basés à Casablanca
• Évolutions potentielles : incident manager, Team Leader
• Horaires : De 07h à 16h, de 09h à 18h, de 15h à Minuit, et de Minuit à 08h, du Lundi au Dimanche, en roulement 24/7