Description de l'entreprise
Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Compétences :
Préparer le travail au cours de réunion d’équipe,
Émettre ou réceptionner des appels pour atteindre les objectifs fixés,
Collecter ou échanger des informations,
Renseigner le système d’information,
Assister à la formation sur les produits ou services proposés par l’entreprise,
Conseiller et orienter les correspondants dans leurs choix,
Enregistrer des ventes le cas échéant et/ou proposer de nouveaux services ou produits,
Rendre compte à son supérieur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI
Salaire mensuel : 5000 DHS
Caractéristiques du poste : Très bonne maîtrise d’Excel (croisement de données, tableaux de bord, maîtrises des formules) · Excellent niveau de communication, orale et écrite · Bonne élocution · Bonne maîtrise de la relation clients · Utilisation courante des outils informatiques (pack office + messagerie outlook, aptitude à appréhender aisément un nouveau logiciel) c. Savoir-être : · Qualités relationnelles : sens du contact et du service · Capacités d’écoute, diplomatie, patience · Egalité d’humeur : capacité à rester aimable et souriant(e) en toute circonstance · Disponibilité · Tempérament réactif et enthousiaste
Profil recherché
Description du profil :
Suivre les performances des agents conduits d’activités et leur montée en compétence.
· Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs ou techniciens),
· Comprendre et traiter les demandes,
· Constituer les dossiers,
· Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client
· Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas
· d’intervention au niveau de la BL),
· Confirmer les RV auprès des clients,
· Rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction,
· Gérer les litiges simples
· Participer au tutorat des nouveaux collaborateurs
Formation : Bac + 2
Expérience professionnelle : (6 mois - 1 an)
Poste : Téléconseiller
Bureautiques : Word, Excel, Power Point,
Langues :
Francais : Courant
Anglais : Bon