votre rôle
La business unit EIC (Enriched Interactions & Collaboration) a pour mission d'être le partenaire de confiance de nos clients, n'importe où dans le monde, pour la
transformation, la construction et l'exploitation de leurs solutions de communications avancées, collaboration, et de sécurité… en s'appuyant sur les compétences clés d'Orange.

Au sein d’EIC, la direction CCX (Contact Center eXperience) apporte à nos clients de solutions de centre de contact leur permettant d’optimiser leurs relations clients et expérience salariés, quels que soient les canaux de communication empruntés tout au
long de ces interactions.

Au sein de CCX, le pôle développement produit transverse agit en support aux équipes en charge du développement produits sur les activités Reporting, UX Design, Process, SI en favorisant les synergies transverses (coopération/mutualisation).
Membre de l'équipe développement produit transverse, vous assistez les CP MOA / Product Owner à travers leurs différentes missions : développer des produits de centre de contacts, reporter sur la qualité de service , suivre le budget associé.

Vos principales activités :
- Consolidation des données
- Suivi des indicateurs de performances
- Consolidation du reporting/tableau de bord Qualité de Service
- Contribution à l'implémentation de Google Analytics
- Contribution à l'amélioration continue
- Support/Assistance aux différents responsables product développement
votre profil
Vous préparez un Master Data Analyst ou une autre formation en analyse de données sur 2 ans.
Doté d’un bon esprit d’analyse, vous êtes curieux et rigoureux pour découvrir un
écosystème évolutif.
Vous êtes autonome, force de proposition et faites preuve d’une bonne aisance relationnelle, notamment dans la coordination transverse.
A l’aise dans un environnement international, vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
entité
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous !
contrat
Apprentissage
Mission en alternance rémunérée
31 place ronde 92800 Puteaux - France