Atlas Analyst Junior (Réf: AAJ/2002)
## About this position
**A PROPOS DE MAZARS**
Mazars est un groupe international et intégré spécialisé dans l’audit, la
fiscalité et le conseil ainsi que dans les services comptables et juridiques*.
Présents dans plus de 90 pays et territoires à travers le monde, nous nous
appuyons sur l’expertise de plus de 42 000 professionnels – plus de 26 000 au
sein de notre partnership intégré et plus de 16 000 via « Mazars North America
Alliance » – pour accompagner les clients de toutes tailles à chaque étape de
leur développement.
**MISSION**
Vous participerez au développement du Centre de Service ATLAS qui est
actuellement structuré en 4 hubs, en prenant en charge le traitement des
tickets relatifs à la solution d’Audit intégrée de Mazars, utilisée par plus
de 8000 auditeurs dans plus de 90 pays.
Le traitement des tickets comprend les activités ci-dessous:
– Qualification
– Analyse
– Reproduction (pour les incidents)
– Résolution
– Clôture
**ROLE ET POSITION**
Fournir le meilleur service aux utilisateurs d’ATLAS, en assurant une bonne
compréhension de leurs préoccupations ou problèmes et une résolution dans le
cadre des accords de niveau de service
En plus du traitement des tickets, l’Atlas Analyst est impliqué dans les
activités suivantes:
– La personnalisation de la solution
– la qualification des correctifs et des versions fournies par les
fournisseurs de solutions
– La maintenance du patrimoine de connaissances (contenu du « HelpCentre »
utilisé par les auditeurs, base de données des erreurs connues et autres
documents tels que les notes de version).
**PROFIL**
Bac+5, diplômé(e) d’une école de commerce ou d’un troisième cycle
universitaire, au Maroc ou à l’étranger, vous êtes dynamique, avez l’esprit
d’initiative, le goût du travail en équipe et le sens du contact. Par
ailleurs, vous disposez d’une première expérience en Audit, stages y compris.
Les qualités attendues pour ce poste sont :
– Avoir un état d’esprit « orienté service », se soucier de la satisfaction de
l’utilisateur.
– Être autonome et proactif, car le rôle d’analyste de support s’inscrit dans
une organisation horizontale.
– Être collaboratif, prêt à aider ses collègues, c’est une valeur clé de
l’équipe.
– Aimer travailler dans un contexte international et multiculturel.
– Être exigeant avec les fournisseurs de solutions, prêt à les mettre au défi.
– Maitriser l’Anglais
**CONTACT**
Merci d’adresser votre candidature (référence du poste + lettre de motivation
+ CV) par e-mail à [rh@mazars.ma](mailto:rh@mazars.ma)
Poste basé à Casablanca.
**A PROPOS DE MAZARS**
Mazars est un groupe international et intégré spécialisé dans l’audit, la
fiscalité et le conseil ainsi que dans les services comptables et juridiques*.
Présents dans plus de 90 pays et territoires à travers le monde, nous nous
appuyons sur l’expertise de plus de 42 000 professionnels – plus de 26 000 au
sein de notre partnership intégré et plus de 16 000 via « Mazars North America
Alliance » – pour accompagner les clients de toutes tailles à chaque étape de
leur développement.
**MISSION**
Vous participerez au développement du Centre de Service ATLAS qui est
actuellement structuré en 4 hubs, en prenant en charge le traitement des
tickets relatifs à la solution d’Audit intégrée de Mazars, utilisée par plus
de 8000 auditeurs dans plus de 90 pays.
Le traitement des tickets comprend les activités ci-dessous:
– Qualification
– Analyse
– Reproduction (pour les incidents)
– Résolution
– Clôture
**ROLE ET POSITION**
Fournir le meilleur service aux utilisateurs d’ATLAS, en assurant une bonne
compréhension de leurs préoccupations ou problèmes et une résolution dans le
cadre des accords de niveau de service
En plus du traitement des tickets, l’Atlas Analyst est impliqué dans les
activités suivantes:
– La personnalisation de la solution
– la qualification des correctifs et des versions fournies par les
fournisseurs de solutions
– La maintenance du patrimoine de connaissances (contenu du « HelpCentre »
utilisé par les auditeurs, base de données des erreurs connues et autres
documents tels que les notes de version).
**PROFIL**
Bac+5, diplômé(e) d’une école de commerce ou d’un troisième cycle
universitaire, au Maroc ou à l’étranger, vous êtes dynamique, avez l’esprit
d’initiative, le goût du travail en équipe et le sens du contact. Par
ailleurs, vous disposez d’une première expérience en Audit, stages y compris.
Les qualités attendues pour ce poste sont :
– Avoir un état d’esprit « orienté service », se soucier de la satisfaction de
l’utilisateur.
– Être autonome et proactif, car le rôle d’analyste de support s’inscrit dans
une organisation horizontale.
– Être collaboratif, prêt à aider ses collègues, c’est une valeur clé de
l’équipe.
– Aimer travailler dans un contexte international et multiculturel.
– Être exigeant avec les fournisseurs de solutions, prêt à les mettre au défi.
– Maitriser l’Anglais
**CONTACT**
Merci d’adresser votre candidature (référence du poste + lettre de motivation
+ CV) par e-mail à [rh@mazars.ma](mailto:rh@mazars.ma)
Poste basé à Casablanca.