DESCRIPTION DU POSTE
Talents Partners est spécialisé dans le Recrutement par approche directe et la mise à disposition de consultants RH.
Nous accompagnons nos clients dans l’acquisition de talents de haut niveau, et nos candidats dans la réussite de leurs projets de carrière à travers les meilleures opportunités d’emploi.
Dans le cadre de nos recherches nous recrutons pour le compte de notre client un Cadre IT (Kenitra).
Responsabilités:
Assurer le support téléphonique, à distance ou présentiel des incidents techniques aux utilisateurs.
Garantir le premier niveau de support pour toutes les applications et équipements standards définis afin de garantir le fonctionnement normal des opérations.
Respecter les temps de réponse et les niveaux de service définis dans les « SLAs ».
Tâches:
Assurer le premier niveau de support pour tout le « software et hardware » de l’usine ;
Assurer un support 24h/7 pour les opérations de l’usine ;
Assurer le premier niveau de support pour l’utilisation de l’ERP et des processus, incluant le reporting et les interfaces avec les autres applications ;
Travailler avec le service informatique central (IT) pour sélectionner et implémenter des solutions de « software et hardware » afin d’assurer la cohérence et la standardisation sur tous les sites de la division ;
Travailler avec l’IT centrale dans l’évaluation des possibilités des systèmes implémentés afin de garantir la cohérence des opérations.
Développer et maintenir les compétences pour fournir des I.T. support « software et hardware » pour une résolution efficace des problèmes et un partage accru des connaissances au profit des opérations globales.
Travailler directement avec les fournisseurs locaux pour supporter et implémenter des solutions locales en accord avec les règles et procédures définies dans l’IT centrale ;
Profil recherché:
Bac+5 en informatique et réseaux, doté(e) d’une expérience minimum de 3 années dans un service informatique et réseaux.
Anglais obligatoire.
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