CRIT Tanger recrute pour le compte d'un de ses clients un Call Center Manager H/F. Vous superviserez la production du Centre dans le respect des objectifs fixés et assurerez la qualité des services fournis par les membres de vote équipe.
Profil recherché :
· Développement de la stratégie commerciale
· Implémentation et développement de nouveaux processus de gestion et des scripts.
· Définition et suivi des indicateurs de performance.
· Planification, coordination et suivi des opérations quotidiennes des différentes équipes commerciales.
· Gestion et animation de l'équipe Commerciale.
· Contrôle et suivi de la performance de l'équipe.
· Suivi des Feedback et gestion des réclamations des clients.
· Assurer l'interface avec les différents départements.
Tanger