CDD - Pilote de Production Client FTTH F/H
votre rôle
Vous agissez sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises et sur les dossiers des autres opérateurs pour livrer la ligne support fibre dans les meilleurs délais
Vous traitez les échecs de raccordement relevés après l’intervention d’un technicien
Vous analysez les échecs causes clients et causes réseaux durant la phase de livraison en utilisant les outils de cartographie et d’architecture du réseau FTTH
Vous identifiez les absences d’infrastructure ou de panne sur le réseau pour lancer des demandes de réparation ou de création de génie civil
Vous êtes forces de proposition auprès des partenaires en proposant des solutions de raccordement après analyse du réseau, route optique, fichiers IPE et tout autres éléments permettant la résolution de l’aléa
Vous mettez à profit votre connaissance de l’infrastructure du réseau pour anticiper les échecs en signalant des pannes ou problématiques sur les équipements, bloquer les productions tout en assurant l’information client et le report des rdv
Vous réalisez le suivi et le traitement des instances sur réseau Orange et sur les réseaux des différents opérateurs tiers, connaissance de l’ingénierie tout réseaux RIP, non RIP, AMII
Vous communiquez systématiquement au client toute information utile en cas d’impact sur les conditions de livraison
votre profil
Intérêt sur nouvelles technologies, univers technique
Connaissance du fonctionnement du réseau FTTH
Relation client interne (techniciens, conduites d’activité) et externe (clients)
Autonomie, esprit d’initiative
Adaptabilité
Aisance informatique (extraction de fichiers, qualification, traitement de fichiers)
Travail en équipe
le plus de l'offre
Lieu
Lyon ? Vous connaissez. On s'fait un p'tit bouchon ?
Le plus
Dès votre arrivée, vous serez pris en charge par un membre de l’équipe, afin de vous aider dans votre montée en compétences
entité
L’Unité Clients et Industrielle a la responsabilité de la construction, la maintenance et la production des infrastructures et équipements pour les domaines Réseaux et Clients.
Au sein de l'UCI Aura, le département Appui Intervention Pilotage Client a pour mission d'assurer l'appui de l'intervention à la fois sur les parcours clients et sur le support technique afin de garantir le respect des engagements clients en matière de productions sur les réseaux fibre et cuivre.
contrat
CDD
Durée : 6 mois
Date souhaitée de prise de poste : 04 mars 2024
Tour SKY56 - 18 rue Général Mouton Duvernet 69383 LYON - France
Vous agissez sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises et sur les dossiers des autres opérateurs pour livrer la ligne support fibre dans les meilleurs délais
Vous traitez les échecs de raccordement relevés après l’intervention d’un technicien
Vous analysez les échecs causes clients et causes réseaux durant la phase de livraison en utilisant les outils de cartographie et d’architecture du réseau FTTH
Vous identifiez les absences d’infrastructure ou de panne sur le réseau pour lancer des demandes de réparation ou de création de génie civil
Vous êtes forces de proposition auprès des partenaires en proposant des solutions de raccordement après analyse du réseau, route optique, fichiers IPE et tout autres éléments permettant la résolution de l’aléa
Vous mettez à profit votre connaissance de l’infrastructure du réseau pour anticiper les échecs en signalant des pannes ou problématiques sur les équipements, bloquer les productions tout en assurant l’information client et le report des rdv
Vous réalisez le suivi et le traitement des instances sur réseau Orange et sur les réseaux des différents opérateurs tiers, connaissance de l’ingénierie tout réseaux RIP, non RIP, AMII
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Intérêt sur nouvelles technologies, univers technique
Connaissance du fonctionnement du réseau FTTH
Relation client interne (techniciens, conduites d’activité) et externe (clients)
Autonomie, esprit d’initiative
Adaptabilité
Aisance informatique (extraction de fichiers, qualification, traitement de fichiers)
Travail en équipe
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Lieu
Lyon ? Vous connaissez. On s'fait un p'tit bouchon ?
Le plus
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L’Unité Clients et Industrielle a la responsabilité de la construction, la maintenance et la production des infrastructures et équipements pour les domaines Réseaux et Clients.
Au sein de l'UCI Aura, le département Appui Intervention Pilotage Client a pour mission d'assurer l'appui de l'intervention à la fois sur les parcours clients et sur le support technique afin de garantir le respect des engagements clients en matière de productions sur les réseaux fibre et cuivre.
contrat
CDD
Durée : 6 mois
Date souhaitée de prise de poste : 04 mars 2024
Tour SKY56 - 18 rue Général Mouton Duvernet 69383 LYON - France
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