Contexte du recrutement et définition de poste
La Société Régionale Multiservices Marrakech-Safi (SRM-MS) est un opérateur chargé de la gestion des services d’électricité, d’eau potable et d’assainissement liquide dans les 8 provinces de la région Marrakech-Safi. Dans le cadre de son plan de recrutement 2025, la SRM-MS renforce ses équipes techniques provinciales.
Description du poste
Intitulé : Chargé d’Étude Marketing et Satisfaction Clients
Lieu : Siège
Lien d’exercice : Marrakech
Direction / Département : Division Marketing / Département Communication Externe et Marketing
Type de contrat : Statutaire SRM-MS
Date de prise de poste souhaitée : 01/10/2025

Missions principales :
Conduire des études et enquêtes marketing relatives à la satisfaction clients, collecter et analyser les données afin de produire des tableaux de bord et recommandations stratégiques, et proposer des actions d’amélioration continue visant à renforcer la qualité de service, la fidélisation et l’image de la SRM-MS.
Profil recherché
Profil recherché pour le poste
Niveau d’études : Master ou tout autre diplôme (Bac+5) équivalent, reconnu par l'Etat en Marketing, Études de marché, Statistiques, Communication, Marketing et Ingénierie commerciale ou autre domaine connexe.
Expérience : Débutant accepté/ Expérience hautement souhaitable en analyse marketing ou relation clients.
Compétences techniques :
Maîtrise des méthodes et outils d’enquêtes marketing (quantitatives et qualitatives).
Compétences en analyse statistique et traitement de données (SPSS, Excel avancé, Power BI, etc.).
Connaissance des techniques de satisfaction et d’expérience client (Customer Experience, NPS, CSI, etc.).
Capacité à concevoir des questionnaires et guides d’entretien adaptés.
Compétences en reporting et élaboration de tableaux de bord marketing.
Maîtrise des outils digitaux de sondage et CRM.
Connaissance des tendances du marketing digital et relationnel.
Compétences comportementales :
Rigueur et précision dans l’analyse des données
Esprit critique et capacité de synthèse
Orientation client et sens du service public
Capacité d’écoute active et de compréhension des besoins
Esprit d’équipe et collaboration interservices
Communication claire et pédagogique des résultats
Proactivité et force de proposition dans l’amélioration continue
Respect de la confidentialité et intégrité professionnelle
Capacité démontrée à gérer une enquête sensible et à présenter des résultats contradictoires de manière constructive et factuelle devant le management.
IMPORTANT :
Seuls les diplômes reconnus par l’Etat seront éligibles.
Le dossier de candidature doit comprendre les documents suivants :
Copie certifiée conforme du diplôme ;
Copie certifiée conforme du Bac ;
Copie certifiée conforme de la carte nationale d’identité électronique ;
Le CV actualisé ;
Attestation justifiant l’expérience (le cas échéant);
Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas au profil recherché sera automatiquement écarté.

Entreprise
SRM-MS
Référence
-
Localisation
Marrakech
Fonction
Cadre Communication