Nous recrutons des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.
Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
Accueillir les appels des clients
Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
Contribuer à la bonne marche du service
Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction
Profil recherché :
Issu (e) d'une formation Bac et plus,
Une 1ere expérience en service client est souhaitable
Une parfaite maitrise de la langue française (à l’oral comme et à l’écrit),
Le sens de l’écoute et du service,
Une bonne connaissance de l’outil informatique,
Assidu, impliqué, ponctuel
Nous offrons:
Rémunération attractive (fixe+prime)
Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
Formation rémunérée à 100%
Avantages sociaux attrayants
Transport assuré dès l’intégration
Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.