Nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) de Qualité dynamique et bilingue (franco-anglophone) pour rejoindre notre équipe passionnée au sein de notre entreprise. Si vous avez une passion pour l’excellence opérationnelle, la satisfaction client, et que vous maîtrisez le français et l’anglais, cette opportunité est faite pour vous !
Responsabilités Principales:
Effectuer des évaluations de la qualité des appels pour assurer le respect des normes établies.
Fournir des retours constructifs et des recommandations aux agents du service clientèle.
Collaborer avec les équipes opérationnelles pour identifier des opportunités d’amélioration continue.
Participer à la conception et à la mise en œuvre de programmes de formation.
Qualifications Requises:
Bilinguisme complet (français et anglais) à l’oral et à l’écrit.
Expérience préalable en tant que Chargé(e) de Qualité dans un environnement de centre d’appels.
Excellentes compétences analytiques et une attention particulière aux détails.
Fortes compétences en communication et capacité à fournir des retours constructifs.
Ce Que Nous Offrons:
Un environnement de travail collaboratif et inclusif.
Des opportunités de croissance professionnelle et de développement.
Une culture d’entreprise axée sur l’excellence et la satisfaction client.
Si vous êtes prêt(e) à contribuer à l’amélioration continue de notre service clientèle et à garantir une expérience exceptionnelle pour nos clients, envoyez votre CV en cliquant sur « POSTULER »