Poste et Missions:
Pour renforcer ses équipes, le centre de contact MCC est à la recherche d’un Chef de projet purement francophone.
Sous la direction du directeur des opérations, le chef de projet sera le conducteur majeur de la gestion de la plateforme de production, assure le pilotage opérationnel dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis.
A ce titre vos missions consisteront à :
Piloter le projet et développer le chiffre d’affaire;
Assurer la gestion de la relation client et la satisfaction client ;
Respecter les engagements contractuels ;
Garantir le déploiement et l’application des process ;
Garantir la qualité du service ;
Assurer la coordination transversale avec les équipes ;
Préparer et animer les comités de pilotage ;
Mettre en place le reporting interne et externe ;
Analyser et exploiter les indicateurs par des plans d’action.
Profil Recherché:
Vous êtes de formation supérieur en Gestion, Commerce ou en Management;
Vous parlez parfaitement l’anglais et le français
Vous justifiez d’une expérience dans un poste similaire de deux ans minimum dans un call center et plus précisément sur une activité canadienne en shift de nuit
Vous êtes reconnu par :
Le pilotage et le management de projet sur plusieurs comptes clients dans le secteur des centres d’appels;
Le bon relationnel, les qualités d’un leadership, l’esprit d’analyse et de rigueur.