Type contrat: Interim
Formation: Bac +2 / Bac + 3
Experience: Obligatoire
Responsable: Conseiller clientèle (f/h) Beni MellalBest Profil recrute pour le compte de son client un conseiller clientèle ayant une expérience obligatoire.
POSTE
analyser les besoins des clients pour leur proposer des conseils et solutions personnalisés
étudier la satisfaction clients pour adapter l'offre en conséquence, en liaison avec les services commerciaux et marketing de l'agence
négocier les renouvellements et construire un argumentaire de vente autour des nouveaux produits
mettre à jour le ficher client et démarcher dans l'optique d'élargir son portefeuille.
l’accueil des clients en présentiel, par téléphone ou via un chat sur le web ;
donner des réponses aux questions posées par les clients à la recherche d’une information ;
la prise en charge des réclamations et trouver la meilleure solution pour les clients et l’entreprise ;
effectuer des offres commerciales, en proposant de nouveaux produits ou services ciblés sur la compréhension des besoins des clients ;
la fidélisation des clients en leur proposant d’intégrer un programme de fidélité ou de souscrire à une carte de fidélité ;
l’encaissement ou le remboursement des clients lorsqu’il gère une caisse ;
la gestion des files d’attente en cas d’affluence dans le magasin
PROFIL
solides qualités de négociation
grand sens de l'écoute
résistance à la frustration
bonne organisation
dynamisme et sens de l'initiative.