Ville : Casablanca
Type de contrat : Intérim
Poste :
Nous recherchons un Coordinateur Qualité / Assurance en fonction support pour une multinationale basée à Casablanca.
Missions :
Analyse quantitative et qualitative (1er niveau) des résultats du baromètre réseau et PRIV
Traitement des BDD diverses pour extraction des échantillons dans le cadre de l’enquête à chaud à fréquence mensuelle ou bimensuelle
Réalisation d’une synthèse des rapports reçus et proposition d’amélioration du fonds et de la forme en complément des travaux précédents dans ce sens.
Croisement des BDD pour identification des détracteurs et affectation des numéros de contacts avant transfert au DRC
Centralisation du rappel des détracteurs au niveau du Département qualité pour assurer un meilleur suivi et restituer une synthèse régulière.
Suivi d’une partie des KPI et consolidation avec les responsables métiers.
Contribution à la réalisation du bilan des réclamations par canal et par gamme (motif de rejet et évolution de l’historique)
Premières propositions du plan d’action de satisfaction clients à l’issue des résultats de l’enquête NPS 2020 pour évaluation en binôme avant partage avec les responsable métiers
MAJ de l’état d’avancement des actions en question pour assurer un suivi plus régulier et accentué
Aide à la réalisation des supports de présentation.
Profil recherché pour le poste : Coordinateur Qualité / Assurance
Bac+4
Expérience obligatoire dans un poste similaire
Expérience souhaitable en fonction support
Bonne présentation et élocution.
Disponibilité : Immédiate.
Type de contrat : Intérim.
Maitrise de l’Excel et du Power Point.
Profil : Bac+4
Experiences : 3 ans