Expert Système CTI
votre rôle
Missions:
Mise en place des nouvelles solutions Contact Center.
Maintenance, gestion, administration et évolution des solutions en place.
Assurer la Haute disponibilité des systèmes en place
Développement des applications, des reporting, des stratégies de routage pour les différents canaux Appels Entrants, Appels Sortants, Chat Réactif et Chat Proactif.
Amélioration de la qualité du service offert aux clients contact center.
Responsabilités:
1- Mise en place et déploiement des nouvelles solutions Contact Center.
2- Maintenance, support et gestion des plates-formes en place : Inboud, Outbound, Routage, CCAnalyser, WFM, InfoMart, SIP Server, SpeechMiner.
3- Administration et Evolution des plates-formes: configuration, gestion de profils, supervision, indicateur, développement, personnalisation….
4- Développement des stratégies de routage intelligent et avancées des interactions clients (Appels Entrants, Appels Sortants, Chat, Call Back) pour le B2C et le B2B.
5- Gestion et développement des campagnes d’appels sortants.
6- Conception, développement et mise en production des applications autour de Genesys (WallBoard, sms de notification, …)
7- Développement et Mise en place des indicateurs Téléphonie Contact Center Temps Réel CCPulse et Historique Hyperion, ainsi que les données sources pour les campagnes CSAT.
8- Assurer et développer l’échange de données entre Genesys et CRM pour les interactions Appels.
9- Accompagner le CRC dans sa digitalisation.
votre profil
Formation Académique: Bac +5 ingénierie Systèmes d'information, développement et Administration système.
Outils: SI, Langages de Développement (Java, JSP, .Net, USDK, Javascript), SGBDR Oracle et MS SQL, OS (Linux, Windows Server), Réseau (TCP/IP et Protocoles de communication), Outils de Reporting (Hyperion/BO). Technologie Genesys (développement de stratégie de routage, Media Voix/Chat, Infomart, CCPulse, Oubound, SIP, GIR, WFM, Social-Web Engagement, ….)
Expérience Professionnelle: à partir de 5 ans dans un poste similaire
Langues: Français, Anglais et Arabbe
compétences
Orientation Client,
Esprit d’Analyse,
Résolution de Problèmes,
Initiative et Innovation,
Esprit d´Équipe,
Flexibilité et Adaptation aux Changements,
Gestion de Priorités.
entité
Département Service Client &Télévente Grand public
contrat
CDI
sidi maarouf - Maroc
Missions:
Mise en place des nouvelles solutions Contact Center.
Maintenance, gestion, administration et évolution des solutions en place.
Assurer la Haute disponibilité des systèmes en place
Développement des applications, des reporting, des stratégies de routage pour les différents canaux Appels Entrants, Appels Sortants, Chat Réactif et Chat Proactif.
Amélioration de la qualité du service offert aux clients contact center.
Responsabilités:
1- Mise en place et déploiement des nouvelles solutions Contact Center.
2- Maintenance, support et gestion des plates-formes en place : Inboud, Outbound, Routage, CCAnalyser, WFM, InfoMart, SIP Server, SpeechMiner.
3- Administration et Evolution des plates-formes: configuration, gestion de profils, supervision, indicateur, développement, personnalisation….
4- Développement des stratégies de routage intelligent et avancées des interactions clients (Appels Entrants, Appels Sortants, Chat, Call Back) pour le B2C et le B2B.
5- Gestion et développement des campagnes d’appels sortants.
6- Conception, développement et mise en production des applications autour de Genesys (WallBoard, sms de notification, …)
7- Développement et Mise en place des indicateurs Téléphonie Contact Center Temps Réel CCPulse et Historique Hyperion, ainsi que les données sources pour les campagnes CSAT.
8- Assurer et développer l’échange de données entre Genesys et CRM pour les interactions Appels.
9- Accompagner le CRC dans sa digitalisation.
votre profil
Formation Académique: Bac +5 ingénierie Systèmes d'information, développement et Administration système.
Outils: SI, Langages de Développement (Java, JSP, .Net, USDK, Javascript), SGBDR Oracle et MS SQL, OS (Linux, Windows Server), Réseau (TCP/IP et Protocoles de communication), Outils de Reporting (Hyperion/BO). Technologie Genesys (développement de stratégie de routage, Media Voix/Chat, Infomart, CCPulse, Oubound, SIP, GIR, WFM, Social-Web Engagement, ….)
Expérience Professionnelle: à partir de 5 ans dans un poste similaire
Langues: Français, Anglais et Arabbe
compétences
Orientation Client,
Esprit d’Analyse,
Résolution de Problèmes,
Initiative et Innovation,
Esprit d´Équipe,
Flexibilité et Adaptation aux Changements,
Gestion de Priorités.
entité
Département Service Client &Télévente Grand public
contrat
CDI
sidi maarouf - Maroc