Nous recherchons un Gestionnaire SAV automobile pour le compte de notre client filiale Bancaire opérant dans la Location Longue Durée (LLD) à Casablanca.
Tâches et responsabilités principales :
1- Suivi de l’activité :
Enregistrer les évènements dans l’application interne.
Établir les bons de commandes destinés aux fournisseurs pour les repartions (SMR, CARROSSERIE, PNEUS).
Gestion permanente de la relation avec les prestataires pour toute intervention technique.
Amélioration continue de la qualité de service livré aux clients.
2- Suivi des réparations sinistres :
Prendre en charge la réparation des véhicules sinistrés déclarés sur système.
S’assurer du passage de l’expert dans la journée.
Demander et valider les devis de réparation sur le système d’information.
Mettre en place sur le système d’information un suivi des réparations carrosseries du passage de l’expert jusqu’ à la fin de réparation.
Négocier le devis et donner des accords de réparation selon dérogation.
Envoyer un email aux services VR et DD de retours une fois le véhicule sinistré est réparé.
Assurer le suivi du délai de réparation selon les KPIs annuels.
Assurer un suivi des documents des véhicules déclarés épaves.
3- Suivi des réparations :
S’assurer de la nécessité d‘engager une intervention technique selon l’historique sur système et/ou diagnostic prestataire.
Négocier les devis et les pièces à changer.
Engager des expertises si nécessaires.
Accorder les réparations selon le besoin et la dérogation en vigueur.
Faire un suivi du délai de réparation jusqu’au retour du véhicule au client.
4- Suivi du changement Pneus :
S’assurer de la nécessité d‘engager un changement selon les conditions, le processus en vigueur, et l’historique de chaque véhicule.
Engager des expertises si nécessaires.
Accorder les changements selon le besoin et la dérogation en vigueur.
Faire un suivi du délai d’installation ou réparation jusqu’au retour du véhicule au client.
5- Suivi de Visite Technique
Renseigner les nouvelles dates de visite technique sur système.
Faire le suivi des visites techniques défavorable jusqu’à la correction des défauts constaté sur le PV.
Profil recherché pour le poste : Gestionnaire SAV Automobile
Issu d’une formation Bac+2/3 en mécanique automobile, Technico-commercial en vente de véhicules et pièces de rechange. Vous justifiez d’au moins 3 années d’expériences dans une fonction similaire.
Vous maitrisez parfaitement la langue française et disposez de bonnes aptitudes rédactionnelles.
Vous avez une expertise dans le domine automobile (mécanique/carrosserie)
Vous avez une grande capacité d’écoute et d’analyse.
Votre aisance relationnelle, rigueur et réactivité seront des qualités nécessaires pour réussir à ce poste.
Vous maitrisez l’environnement Windows, MS Office (Word, Excel, PowerPoint…).