votre rôle
Vous serez formés et certifiés sur la solution Avaya. C’est une solution ouverte composée de briques techniques évolutives que l’on peut compléter par du développement PHP, Dotnet…
Notre job en quelques mots : aider nos clients à améliorer leurs relations avec leurs propres clients, pour cela, nous devons :
Activité BUILD : construction de nouvelles plateformes et solutions clients (en mode intégré ou hébergé)
-Imaginer et concevoir des solutions pour répondre à un besoin client
-Chiffrer les charges matérielles et humaines d’expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution
-Rédiger des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d’interopérabilité, dossier d’exploitation …)
-Configurer la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeaux,…)
-Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client
-Rédiger des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement.
Activité RUN : support des solutions AVAYA en exploitations par Orange
-Prendre en charge des tickets d’incident ouvert par le niveau 2 puis renseigne et enrichie le ticket avec rigueur.
-Réaliser des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client
-Assurer la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service
-Suivre les plans d’actions d’amélioration du RUN
-Participer au suivi du release management et de la sécurité des plateformes
Conduire une veille technologique sur son périmètre d’expertise et partage ses recherches et connaissances
votre profil
Savoir-faire :
BAC + 5, expérience 5 ans dans le domaine opérationnelle des centres de contacts et la mise en œuvre de projets techniques liés à la relation client ; soit dans des environnements télécoms, plateformes de services, intégration de solutions ;
· Technophile
· Capacités de communication et de rédaction ;
· Virtualisation
· Anglais oral et écrit
Savoir-être :
· Leadership, positif et entrainant
· Curiosité
· Orienté client,
· Savoir travailler en transverse (France et international).
entité
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous !
contrat
CDI
Eligible au télétravail
91300 MASSY - France