Poste : Rattaché au Responsable relation clients, vous aurez pour mission de répondre aux appels entrants et sortants ainsi qu’aux mails dans le but d’apporter conseils, assistance et solutions et vendre les produits et services de l'entreprise. A ce titre, vos principales activités seront de : 1- Répondre aux sollicitations des usagers avec courtoisie, rapidité et efficacité ; 2- Orienter l’usager ou sa demande vers le service adéquat ; 3- Assurer le suivi des réclamations conformément aux normes qualité définies ; 4- Prospecter et vendre les produits et les services de l'entreprise. Profil recherché : En tant que candidat potentiel: Vous êtes de formation Bac +2 Economie/Gestion/Communication ou équivalent avec une expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire. Doté d’un bon sens relationnel et commercial ; Vous avez une maîtrise poussée des techniques de vente et management de la relation clients ; Vous avez une maîtrise parfaite d’Excel ; Vous maîtrisez le système de Couplage Téléphonie Informatique ; Vous avez un grand sens de collaboration, d’engagement et d’empathie.