Type contrat: Intérim
Formation: Bac +3
Experience: Obligatoire
Responsable: Process Manager/Incident Manager (h/f)Best Profil recrute pour le compte de son client à Casablanca, un Process Manager/Incident Manager (h/f) ayant une expérience obligatoire.
Poste
- L’implémentation, l'amélioration et gouvernance des processus standards de gestion des services ;
- La réalisation des processus SM convenus dans le respect des KPIs globaux et des SLAs clients ;
- Etroite collaboration avec SDM/TSM/RPO pour assurer la Delivery du processus de gestion des services vis à vis des besoins client ;
- Être l’ambassadeur du service opérations au sein des comptes dédiés ;
- Contribuer efficacement lors des transitions des nouveaux contrats et accélérer leur transformation ;
- Être flexible selon le contexte et le modèle de gouvernance de chaque compte ;
- S’approprier le Modèle de gestion des services de la société dans un contexte de changement constant et challenging ;
- Veiller à ce que la gestion des services soit conforme avec les ‘Best practices’ ITIL et soutient la qualité des accréditations comme la certification ISO 20000.
Profil
- La connaissance des aspects théoriques et le fonctionnement de tous les processus ITIL V3
- Une expérience minimum de gestion des services ITIL, soit dans un rôle FO ou un rôle BO.
- Connaissance souhaitée des SLA et des KPI
- Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Word.
- Expérience de travail au niveau senior et contacts réguliers avec le client partenaire.
- Certification ITIL Foundation