Product Owner Service Now
ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 46 000 collaborateurs au monde dont plus de 1500 au Maroc répartis sur quatre centres d'Excellence à Fès, Rabat, Casa et Tetouan, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.
Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier :
Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
Des formations certifiantes et diplômantes.
Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.
Poste:
Dans le cadre du centre de service dédié au support de la plateforme de véhicule connecté sur Azure. Alten recherche Product Owner sur l’outil Service now.
En tant que Product Owner, votre rôle est d’évoluer les processus service now qui s’inscrivent dans l’amélioration continue de la gestion des incidents et problèmes.
Missions :
Vous aurez l'opportunité de participer aux tâches suivantes :
Automatiser les FE/FM (Failure Effect/Failure Mode) liés aux incidents
- Revue des workflow
- Revue et amélioration du catalogue service request
- Intégration d’OKTA
- Maintenir les formulaires de management d’incidents
- Conduire des audits de sécurité de la plateforme service now
- Maintien et gestion des accès
- Proposer des évolutions et d’intégration de solution à forte valeur ajoutée (Exemple,: ChatGPT)
- Animation de réunions entre les différentes parties prenantes
Profil recherché :
Diplômé Bac + 5, en informatique avec min 3 ans d'expériences
Compétences requises :
- Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000, méthodes gestions des incidents et de problème
- Techniques : Outils ITSM (ServiceNow)
- Être de force de proposition dans l’amélioration
- Une forte orientation client, ainsi que d'excellentes compétences en communication (Français, Anglais) et en leadership
- Certification Product Owner (Optionnelle)
Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier :
Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
Des formations certifiantes et diplômantes.
Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.
Poste:
Dans le cadre du centre de service dédié au support de la plateforme de véhicule connecté sur Azure. Alten recherche Product Owner sur l’outil Service now.
En tant que Product Owner, votre rôle est d’évoluer les processus service now qui s’inscrivent dans l’amélioration continue de la gestion des incidents et problèmes.
Missions :
Vous aurez l'opportunité de participer aux tâches suivantes :
Automatiser les FE/FM (Failure Effect/Failure Mode) liés aux incidents
- Revue des workflow
- Revue et amélioration du catalogue service request
- Intégration d’OKTA
- Maintenir les formulaires de management d’incidents
- Conduire des audits de sécurité de la plateforme service now
- Maintien et gestion des accès
- Proposer des évolutions et d’intégration de solution à forte valeur ajoutée (Exemple,: ChatGPT)
- Animation de réunions entre les différentes parties prenantes
Profil recherché :
Diplômé Bac + 5, en informatique avec min 3 ans d'expériences
Compétences requises :
- Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000, méthodes gestions des incidents et de problème
- Techniques : Outils ITSM (ServiceNow)
- Être de force de proposition dans l’amélioration
- Une forte orientation client, ainsi que d'excellentes compétences en communication (Français, Anglais) et en leadership
- Certification Product Owner (Optionnelle)