Responsable Qualité au sein d’Affilab, vous garantirez l’excellence de l’expérience client sur l’ensemble des centres d’appels internes et prestataires. Vous définirez la stratégie qualité, élaborerez les grilles d’évaluation, piloterez les audits mystères, calibrerez les équipes et assurerez la conformité réglementaire (RGPD, Bloctel, normes sectorielles). Vous transformerez les données (Tableau, Power BI) en actions concrètes pour améliorer continuellement les performances et la satisfaction client.