Responsable Qualité / Formation (H/F)
Detail Offre
Responsable Qualité / Formation (H/F)
Nous recrutons pour le compte d'un partenaire un(e) ??????????? ??????? / ????????? (?/?).
Mission
• Assure le relais opérationnel des politiques Qualité et Formation
• Est garant du respect des exigences normatives sur son périmètre
• Elabore les reportings et contribue à la conception des plans d’actions et à leur mise en œuvre (suivi, revue)
• Coordonne l’amélioration de la performance avec le Management opérationnel
• Elabore les plannings des séances d’étalonnage et anime les sessions d’étalonnage et réunion qualité ainsi que les plans d’amélioration qualité
• Suit la réalisation des contrôles qualité et la formalisation des évaluations et de l’accompagnement des Téléconseillers
• Remonte les besoins de formation auprès de sa hiérarchie en fonction des axes d’amélioration communs aux opérationnels
• Est garant de la formalisation des bilans et/ou comptes rendus de formation
• Développer et suivre un référentiel qualité et veiller à son amélioration
• Veiller à la planification et réalisation des formation initiales et continue suivant le besoin
Profil
• Agé(e) de 45 ans maximum au 31/12/ 2022
• Titulaire d’un BAC+3 minimum en gestion des entreprises, management ou assimilé
• Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire
• Maitrise des langues française, arabe et arabe dialectale
Postuler
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• Elabore les plannings des séances d’étalonnage et anime les sessions d’étalonnage et réunion qualité ainsi que les plans d’amélioration qualité
• Suit la réalisation des contrôles qualité et la formalisation des évaluations et de l’accompagnement des Téléconseillers
• Remonte les besoins de formation auprès de sa hiérarchie en fonction des axes d’amélioration communs aux opérationnels
• Est garant de la formalisation des bilans et/ou comptes rendus de formation
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• Veiller à la planification et réalisation des formation initiales et continue suivant le besoin
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