Responsable Recouvrement Précontentieux
Qui sommes-nous?
inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.
Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.
Ce que vous ferez:
Votre responsabilité principale sera de suivre la politique de recouvrement Précontentieux (Automatisation des étapes du précontentieux, fiabilisation des données, Mise à jour des lots, transmission des fichiers, et suivi des indicateurs de la fiabilité d’IMX).
Vos activités incluent notamment de :
Analyser et assurer l’efficacité et la fiabilité des actions de résiliation B2B et B2C avec la mise en place des points de contrôle et suivi des comptes en remontant des reportings
Identifier les pains points des process et des actions techniques en proposant des axes d’amélioration répondant aux besoins
Traitement des requêtes/ réclamations liées au recouvrement Précontentieux :
Traiter les réclamations du client et apporter une réponse rapide aux prestataires suite à leurs relances.
Créer, transférer et suivre les cases des réclamations fondées (niveau 2) reçues de la part des clients et prestataires.
Négocier avec le prestataire des plans de règlement adapté aux clients, Proposer des solutions aux clients
Valider les plans d’échelonnement les montants à payer par les débiteurs, Organisation des réunions avec les prestataires et clients.
Gérer avec les prestataires externes leurs demandes d’informations et traiter toutes requêtes (communication maj des portefeuilles.
Les qualités que nous recherchons:
Discernement: vous réfléchissez de manière stratégique, en utilisant les données, et en comprenant le contexte spécifique pour prendre des décisions rapides et de qualité, bénéfiques sur le long terme
Impact: vous êtes capable de passer de la réflexion aux actes et êtes connu(e) pour les résultats que vous délivrez et votre performance soutenue. Vous aidez vos collègues et partenaires à également avoir de l'impact
Organisation: vous êtes organisé(e) et êtes à l’aise avec un niveau de détail important, tout en étant capable du prendre du recul et garder une vision d’ensemble
Votre parcours professionnel et académique:
Minimum 3 ans d’expérience dans le recouvrement ou finance/comptabilité
Diplômé(e) d'un Bac + 2 Economie / finance / Gestion
Métier
Finances, RH & Administratif
Localisations
Siège inwi, Sidi Maarouf, Casablanca
inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.
Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.
Ce que vous ferez:
Votre responsabilité principale sera de suivre la politique de recouvrement Précontentieux (Automatisation des étapes du précontentieux, fiabilisation des données, Mise à jour des lots, transmission des fichiers, et suivi des indicateurs de la fiabilité d’IMX).
Vos activités incluent notamment de :
Analyser et assurer l’efficacité et la fiabilité des actions de résiliation B2B et B2C avec la mise en place des points de contrôle et suivi des comptes en remontant des reportings
Identifier les pains points des process et des actions techniques en proposant des axes d’amélioration répondant aux besoins
Traitement des requêtes/ réclamations liées au recouvrement Précontentieux :
Traiter les réclamations du client et apporter une réponse rapide aux prestataires suite à leurs relances.
Créer, transférer et suivre les cases des réclamations fondées (niveau 2) reçues de la part des clients et prestataires.
Négocier avec le prestataire des plans de règlement adapté aux clients, Proposer des solutions aux clients
Valider les plans d’échelonnement les montants à payer par les débiteurs, Organisation des réunions avec les prestataires et clients.
Gérer avec les prestataires externes leurs demandes d’informations et traiter toutes requêtes (communication maj des portefeuilles.
Les qualités que nous recherchons:
Discernement: vous réfléchissez de manière stratégique, en utilisant les données, et en comprenant le contexte spécifique pour prendre des décisions rapides et de qualité, bénéfiques sur le long terme
Impact: vous êtes capable de passer de la réflexion aux actes et êtes connu(e) pour les résultats que vous délivrez et votre performance soutenue. Vous aidez vos collègues et partenaires à également avoir de l'impact
Organisation: vous êtes organisé(e) et êtes à l’aise avec un niveau de détail important, tout en étant capable du prendre du recul et garder une vision d’ensemble
Votre parcours professionnel et académique:
Minimum 3 ans d’expérience dans le recouvrement ou finance/comptabilité
Diplômé(e) d'un Bac + 2 Economie / finance / Gestion
Métier
Finances, RH & Administratif
Localisations
Siège inwi, Sidi Maarouf, Casablanca