Type contrat: CDI
Formation: Bac+2
Experience: 3 ans
Responsable: Responsable SAV TélévisionBest profil recrute pour son client un Responsable SAV Visio en CDI Sur Casablanca.
Missions principales :
Mettre en place et respecter les processus internes pour une bonne traçabilité ;
Concevoir les indicateurs de performance de service (taux et type de réclamation, délais de réparation) ;
Superviser son équipe de techniciens réparateurs et conseillers ;
Contrôler le bon accueil des clients et veiller au respect des délais de réparation ;
Assurer la maintenance et la réparation des produits ;
Gérer le stock des pièces de rechange et du défectueux ;
Renseigner les supports de suivi d’activité
Participer au recrutement et à l’évolution professionnelle de son équipe
Commander les pièces de rechange, choisir le matériel de dépannage
Compétences techniques
Maîtrise des techniques en électronique,
Connaître parfaitement le domaine d’exercice
Capacités managériales pour encadrer une équipe
Sens commercial
Formation :
Bac +2 technique
3 ans d'expérience au minimum dans un poste similaire dans le secteur d’électroménager
Sur adillamrani@bestprofil.ma