Missions Principales
Conseil Stratégique :
Analyser les processus RH existants et définir la roadmap d’implémentation HRSD.
Traduire les exigences métiers en solutions techniques sur ServiceNow (scoping, backlog).
Architecture Solution HRSD :
Concevoir l’architecture technique (intégrations, data model, workflows) en adéquation avec les bonnes pratiques.
Superviser la configuration des modules HRSD (Case & Knowledge Management, Employee Journey, HR Portal).
Gouvernance & Collaboration :
Coordonner les équipes techniques (développeurs, admins) et métiers (RH, IT).
Garantir la conformité aux standards de sécurité et de scalabilité.
Livrables Clés :
Documentation technique (user stories, spécifications fonctionnelles).
KPI de performance post-déploiement et plans d’optimisation.
Profil Requis
Compétences Techniques :
Expertise confirmée sur ServiceNow (certifications ITSM/HR Service Delivery souhaitées).
Maîtrise approfondie de HRSD (Employee Service Center, Lifecycle Events, intégrations SAP/SuccessFactors).
Connaissance des méthodologies Agile et ITIL.
Expérience en conception d’architectures scalable (Portals, Virtual Agent, intégrations REST/SOAP).
Soft Skills :
Leadership dans l’animation d’ateliers avec des parties prenantes (RH, direction, IT).
Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des publics non techniques.
Pragmatisme et force de proposition sur des cas d’usage complexes.