SERVICE DESK MANAGER
A PROPOS DE L'OFFRE
Rôle et Responsabilités:
Rattaché au Sevice Delivery Manager, vous aurez pour missions principales:
MANAGEMENT:
Développer et manager son équipe et l’organisation de son domaine (équipe externe)
Assurer le suivi budgétaire (Opex : prestations)
Manager les fournisseurs (suivi mensuel)
Contribuer à l’élaboration du master plan de son domaine
Garantir la conformité du business et les exigences des lois, de la réglementation et du contrôle interne
RUN / EXPLOITATION ET SUPPORT:
Assurer la performance du service aux utilisateurs (disponibilité – efficacité) par des tableaux de bord et des KPIs des services & processus IT&Data, partagés régulièrement avec les parties prenantes
Assurer la pérennité des connaissances (procédures d’installation, procédure de résolution des incidents au niveau IT&Data / manuels utilisateurs & FAQ au niveau users)
Communiquer aux utilisateurs en cas de crise/incidents
Superviser la gestion des postes de travail PC et HHT : commandes, réceptions, stockage, conditionnement conformément à la charte du groupe Danone.
PROJETS:
Animer et gérer les projets (ServiceDesk, nouveaux services IT&Data dans le respect des délais et budgets définis en suivant les méthodes de gestion de projet et d’animation (statut projet, Comité de pilotage)
Rôle et Responsabilités:
Rattaché au Sevice Delivery Manager, vous aurez pour missions principales:
MANAGEMENT:
Développer et manager son équipe et l’organisation de son domaine (équipe externe)
Assurer le suivi budgétaire (Opex : prestations)
Manager les fournisseurs (suivi mensuel)
Contribuer à l’élaboration du master plan de son domaine
Garantir la conformité du business et les exigences des lois, de la réglementation et du contrôle interne
RUN / EXPLOITATION ET SUPPORT:
Assurer la performance du service aux utilisateurs (disponibilité – efficacité) par des tableaux de bord et des KPIs des services & processus IT&Data, partagés régulièrement avec les parties prenantes
Assurer la pérennité des connaissances (procédures d’installation, procédure de résolution des incidents au niveau IT&Data / manuels utilisateurs & FAQ au niveau users)
Communiquer aux utilisateurs en cas de crise/incidents
Superviser la gestion des postes de travail PC et HHT : commandes, réceptions, stockage, conditionnement conformément à la charte du groupe Danone.
PROJETS:
Animer et gérer les projets (ServiceDesk, nouveaux services IT&Data dans le respect des délais et budgets définis en suivant les méthodes de gestion de projet et d’animation (statut projet, Comité de pilotage)
Emplois similairs
Service Desk Delivery Manager (Freelance)
...
novancy recherche un service desk delivery manager freelance pour assurer la gestion operationnelle des services it, la resolution des incidents,...
Service Desk Delivery Manager
...
nous recherchons un service desk delivery manager pour superviser les operations quotidiennes du service desk, garantir la conformite aux sla,...
Service Desk and Support Manager
...city: casablanca country/region: ma job req id: 16741 job purpose managing daily operations of the service desk, managing the service desk team,...
Service Delivery Manager
...votre role en tant que service delivery manager (sdm), vous assurez la satisfaction de nos clients par le traitement de leurs feedbacks, verbatims ou...
Service Delivery Manager
...votre role en tant que service delivery manager (sdm), vous assurez la satisfaction de nos clients par le traitement de leurs feedbacks, verbatims ou...