Team Leader Helpdesk
Pour renforcer nos équipes Support IT, nous recrutons un Team Leader Helpdesk.
Vos missions seront :
Rattaché au Support Manager IT, vous prendrez en charge la gestion et la coordination opérationnelle du support Helpdesk. Vous veillez à la qualité du service rendu et à l’adéquation des compétences de l’équipe aux besoins des utilisateurs. Ainsi, vos principales activités sont :
Coordonner l'activité des techniciens Helpdesk et des stagiaires
Être partie prenante dans le quotidien des techniciens Helpdesk
Être le référent IT auprès de l’équipe
Affecter les tâches aux membres de l'équipe et s'assurer de leur mise en œuvre
La garantie du suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture
Travailler en synergie avec les équipes DSI à l’international et tout autre partenaire en fonction des sujets
Améliorer les procédures en place en étant force de proposition
Produire et communiquer les indicateurs de performance
Préparer des rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels concernant la productivité de l’équipe Helpdesk
Définition, suivi et amélioration des processus liés au périmètre
Gérer les rapports d'activité de l'équipe
Assurer le reporting (sous forme de tableaux de bord) des actions effectuées et en cours, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe
Gérer les escalades vers les intervenants internes/externes
Profil recherché:
BAC +3 minimum en Système et Réseau Informatique avec 3ans d'expérience minimum.
Compétences requises :
Bon niveau en Français et en Anglais (Parlé & écrit)
La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10/11 et des outils Office (Outlook/ Office 365)
Connaissance de l’Active Directory (OU, GPO, gestion des identités users et pcs)
Connaissances SCCM (déploiement des applications);
Connaissance générale des concepts de base (modèle OSI) et des techniques d’architecture (client/serveur, datacenter) des systèmes et des réseaux (VLAN, switch, FW…)
Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels (Windows Server, Linux, IOS), des architectures matérielles (CPU, GPU, RAM…), logicielles (standalone, client/serveur) et de télécommunications (VOIP, FTTH)
Connaissance des environnements techniques : Fortigate, VMWare, Office365, Active Directory, réseaux TCP/IP, Wifi
Capacité de résistance au stress (face à des situations difficiles)
Compétences appréciées :
Rigueur, organisation, et bonne capacité d’analyse
Aptitude à la réactivité et l'anticipation
Autonomie et Initiative
Sens du contact et du dialogue
Sens du service
Bonne présentation et bonne expression orale
Bon relationnel
Vos missions seront :
Rattaché au Support Manager IT, vous prendrez en charge la gestion et la coordination opérationnelle du support Helpdesk. Vous veillez à la qualité du service rendu et à l’adéquation des compétences de l’équipe aux besoins des utilisateurs. Ainsi, vos principales activités sont :
Coordonner l'activité des techniciens Helpdesk et des stagiaires
Être partie prenante dans le quotidien des techniciens Helpdesk
Être le référent IT auprès de l’équipe
Affecter les tâches aux membres de l'équipe et s'assurer de leur mise en œuvre
La garantie du suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture
Travailler en synergie avec les équipes DSI à l’international et tout autre partenaire en fonction des sujets
Améliorer les procédures en place en étant force de proposition
Produire et communiquer les indicateurs de performance
Préparer des rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels concernant la productivité de l’équipe Helpdesk
Définition, suivi et amélioration des processus liés au périmètre
Gérer les rapports d'activité de l'équipe
Assurer le reporting (sous forme de tableaux de bord) des actions effectuées et en cours, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe
Gérer les escalades vers les intervenants internes/externes
Profil recherché:
BAC +3 minimum en Système et Réseau Informatique avec 3ans d'expérience minimum.
Compétences requises :
Bon niveau en Français et en Anglais (Parlé & écrit)
La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10/11 et des outils Office (Outlook/ Office 365)
Connaissance de l’Active Directory (OU, GPO, gestion des identités users et pcs)
Connaissances SCCM (déploiement des applications);
Connaissance générale des concepts de base (modèle OSI) et des techniques d’architecture (client/serveur, datacenter) des systèmes et des réseaux (VLAN, switch, FW…)
Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels (Windows Server, Linux, IOS), des architectures matérielles (CPU, GPU, RAM…), logicielles (standalone, client/serveur) et de télécommunications (VOIP, FTTH)
Connaissance des environnements techniques : Fortigate, VMWare, Office365, Active Directory, réseaux TCP/IP, Wifi
Capacité de résistance au stress (face à des situations difficiles)
Compétences appréciées :
Rigueur, organisation, et bonne capacité d’analyse
Aptitude à la réactivité et l'anticipation
Autonomie et Initiative
Sens du contact et du dialogue
Sens du service
Bonne présentation et bonne expression orale
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