Nous recherchons un Technicien de Proximité IT pour une mission freelance de 6 mois, renouvelable, afin de soutenir notre client dans sa transformation Workplace. Le candidat retenu sera responsable de la préparation des postes de travail, de l'assistance aux utilisateurs et du diagnostic des dysfonctionnements.

Durée: 6 mois renouvelable
Lieu: Casablanca, Maroc.
Démarrage: ASAP

Missions :
Préparer les postes de travail dans la cadre du projet de transformation Workplace
Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les sollicitions,
Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications ;
Diagnostique les dysfonctionnements et les résout dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de contournement identifiées ;
Suit l’avancement du traitement d’une demande non résolue, tient l’utilisateur informé de l’avancement ;
Oriente / transfère / escalade les demandes qu’il ne peut/doit traiter ;
Enregistre les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs ;
Traite toute relance ou réclamation éventuelle ;
En appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires…), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.
Il peut participer à l’enrichissement / la mise à jour de la base documentaire ;
Il peut participer à l’élaboration / la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des techniciens de proximité
Il peut animer des modules de formations de technicien de ProximIT;
Il peut accompagner la montée en compétences des techniciens ProximIT.

Profil Recherché
Formation : Diplôme en informatique ou domaine connexe.
Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en support technique ou assistance informatique.
Compétences Techniques : Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS, ainsi que des applications bureautiques courantes.
Compétences Interpersonnelles : Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe et orientation client forte.
Proactivité : Capacité à anticiper les besoins des utilisateurs et à proposer des solutions innovantes.