Description de l'entreprise
Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : CASABLANCA-ANFA
Salaire mensuel : 25000 DHS
Caractéristiques du poste : - Participer aux examens locaux des opérations - Effectuer des analyses L1 et L2 pour Mobiquity et PreTUPS. - Support et coordination dans la préparation des RCA avec l'équipe de support backend - Support et coordination de tous les CR à implémenter sur le système avec le client et l’équipe de support backend - Apporter des modifications à la configuration ou appliquer un correctif pour répondre aux exigences du client et résoudre les plaintes - Favoriser l'amélioration de la qualité des produits et des processus - Maintenir les grands comptes - Modèle et mécanisme de gouvernance - Respect du temps de réponse SLA, utilisation de l'outil de billetterie et de l'e-mail et du travail avec l'équipe L1 et les PME sur le même plan - Réduction des tickets de support (normalisée en nombre moyen de tickets par l'installation)
Profil recherché
Description du profil :
- Vous avez impérativement un :
Master en méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises
-Vous justifiez d'une expérience :
Minimum 9 ans en tant que responsable technique en informatique appliquée et gestion