Description de l'entreprise
Secteur d’activité : Assurance
Description de Poste
Type de contrat : CDD
Lieu de travail : CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI
Salaire mensuel : 5000 DHS
Caractéristiques du poste : Réception des appels d’assistance et collecte des informations relatives à la demande -Ouverture et traitement des dossiers d’assistance (identification du contrat, vérification des garanties, analyse des besoins du client) -Gestion des dossiers d’assistance selon les clauses contractuelles (choix des solutions adaptées en s’appuyant sur le réseau de prestataires) -Suivi des opérations d’assistance dans le respect des standards de qualité de la Compagnie -Traitement des consignes. -Suivi de la réalisation des prestations -Suivi et mise à jour des fins de traitement
Profil recherché
Description du profil :
Bonne connaissance et compréhension de l’environnement culturel et géographique de l’Afrique Sub-saharienne.
-Aisance à communiquer avec des personnes issues d’autres cultures
-Une première expérience dans les métiers de service ou de téléphonie est souhaitable
-Etre familier avec les outils bureautiques
-Formation minimum : Niveau Baccalauréat + 2
-Langues parlées : Français
Qualités requises
-Ouverture, grande qualité d’écoute et de compréhension
-Capacité de choisir rapidement les actions à entreprendre et d’actionner et de piloter à distance les interventions nécessaires
-Rigueur dans le traitement des dossiers
-Etre dynamique et souriant (même au téléphone)