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Mission
- Gestion efficace et efficiente des demandes et incidents de niveau 2 et 3 (Français/Anglais).
- Participation au support Niveau 2 pour nos clients.
- Participation aux ateliers fonctionnels et contribution à la conception technique (paramétrage, configuration, interface).
- Rédaction de la documentation associée (Compte rendu d’atelier, cahiers de paramétrage)
- Réalisation des tests de bon fonctionnement et participation au déploiement en production des solutions.
- Enrichissement de la base de connaissances de notre plateforme ITSM en vue de sa mutualisation.
- Participation active à l'élaboration de la documentation des procédures opérationnelles et des bonnes pratiques, avec un focus sur la traçabilité des actions entreprises.
- Participation à la formation des utilisateurs sur l'utilisation de l'outil.

Profil
- Vous avez idéalement une première expérience dans l'implémentation d'une solution ITSM ou dans la gestion applicative.
- Vous possédez un intérêt pour le paramétrage et la configuration des progiciels, ainsi qu'une bonne connaissance des processus ITIL.
- Vous démontrez une compréhension du fonctionnement d'un service informatique et en particulier d'un centre de services.
- Un bon niveau Français ainsi qu’en anglais écrit.
- Connaissance de l’outil Ivanti Service Manager serait un plus.
- Connaissance des concepts de base en matière de sécurité informatique serait un atout supplémentaire.
- Un esprit d'équipe et un excellent sens du relationnel & de la pédagogie,
- A l’écoute, vous êtes capable d’identifier le problème et d’apporter la solution.
Compétences techniques :
- Avoir une connaissance basique du JavaScript ou de tout autre langage de programmation.
Une connaissance en bases de données (SQL) est recommandée.
Compétences
Communication Hyper-V VM Incidents