ALTERNANCE -Spécialiste Support technique GPE F/H
votre rôle
Vous souhaitez préparer un BTS commercial, durant 2 ans.
Vous aurez pour mission le traitement des réclamations clients technique (Réseau & Système d’Information) provenant des centres d’appels, des boutiques et des Webmanager. Vous serez en contact téléphonique avec le cient.
Principales activités
Qualifie, résout (résolution Niveau 2) les réclamations techniques et souhaits clients, et suit la résolution Niveau 3 (expert Réseau & Système d’Information), informe de la résolution vers le client, les agences et centres d’appels (Niveau 1).
Alerte les experts Réseau et Système d’Information en cas de disfonctionnement important entrainant un nombre de réclamations important, via la création de ticket Océane.
Alerte les agences et les centres d’appels en cas de dysfonctionnement lors d’une nouvelle offre, entrainant un nombre de réclamations important.
Facilite l’échange d’informations entre les activités Réseau & Système d’Information, les équipes clients.
Travailles-en étroite collaboration avec les équipes techniques et les équipes clients pour une veille permanente et une formation sur les nouvelles offres et services.
votre profil
Informatique : OCEANE, outils spécifique Réseau (paramétrage des mobiles, Roméo, Couverture sur Mirage, USSD, …) et SI (Oreka, OBIWAN, INdotNET, BSCS, Clementine, …)
Complexité des tâches : suivre la procédure de gestion des réclamations et souhaits clients. Analyser et résoudre les réclamations et souhaits de Niveau 2.
Autonomie : initiative demandée et interprétation des données reçues souvent nécessaire tout en restant dans le cadre de procédures définies. Des adaptations soumises à la validation du responsable peuvent être proposées.
Relation : Echange et partage l’information avec les différentes directions.
Impact des décisions prises : Le traitement des réclamations client a un impact sur satisfaction client et alerte en cas de disfonctionnement.
entité
Orange recrute, au sein de la Direction Technique Antilles Guyane, un Spécialiste Solution.
Le poste est situé à Moudong en Guadeloupe.
contrat
Apprentissage
Mission en alternance rémunérée
ZAC de Moudong Sud 97122, Rue Claude Emmanuel Blandin, Baie-Mahault, Guadeloupe - Guadeloupe
Vous souhaitez préparer un BTS commercial, durant 2 ans.
Vous aurez pour mission le traitement des réclamations clients technique (Réseau & Système d’Information) provenant des centres d’appels, des boutiques et des Webmanager. Vous serez en contact téléphonique avec le cient.
Principales activités
Qualifie, résout (résolution Niveau 2) les réclamations techniques et souhaits clients, et suit la résolution Niveau 3 (expert Réseau & Système d’Information), informe de la résolution vers le client, les agences et centres d’appels (Niveau 1).
Alerte les experts Réseau et Système d’Information en cas de disfonctionnement important entrainant un nombre de réclamations important, via la création de ticket Océane.
Alerte les agences et les centres d’appels en cas de dysfonctionnement lors d’une nouvelle offre, entrainant un nombre de réclamations important.
Facilite l’échange d’informations entre les activités Réseau & Système d’Information, les équipes clients.
Travailles-en étroite collaboration avec les équipes techniques et les équipes clients pour une veille permanente et une formation sur les nouvelles offres et services.
votre profil
Informatique : OCEANE, outils spécifique Réseau (paramétrage des mobiles, Roméo, Couverture sur Mirage, USSD, …) et SI (Oreka, OBIWAN, INdotNET, BSCS, Clementine, …)
Complexité des tâches : suivre la procédure de gestion des réclamations et souhaits clients. Analyser et résoudre les réclamations et souhaits de Niveau 2.
Autonomie : initiative demandée et interprétation des données reçues souvent nécessaire tout en restant dans le cadre de procédures définies. Des adaptations soumises à la validation du responsable peuvent être proposées.
Relation : Echange et partage l’information avec les différentes directions.
Impact des décisions prises : Le traitement des réclamations client a un impact sur satisfaction client et alerte en cas de disfonctionnement.
entité
Orange recrute, au sein de la Direction Technique Antilles Guyane, un Spécialiste Solution.
Le poste est situé à Moudong en Guadeloupe.
contrat
Apprentissage
Mission en alternance rémunérée
ZAC de Moudong Sud 97122, Rue Claude Emmanuel Blandin, Baie-Mahault, Guadeloupe - Guadeloupe
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