PRÉSENTATION
La Société Nationale de Garantie et du Financement de l’Entreprise (SNGFE S.A) portant la marque Tamwilcom lance le recrutement d’un Analyste Fonctionnel
Entité de rattachement : Unité de Gestion Transformation digitale
Supérieur hiérarchique : Unité de Gestion Transformation digitale
Supérieur fonctionnel : N/A
FINALITÉ DE L’EMPLOI :
Dématérialiser les processus de l'institution et introduire de nouveaux outils et méthodes destinés à développer une culture digitale.
Suivre et améliorer le traitement des réclamations de l'institution.
MISSIONS PRINCIPALES :
Analyser et modéliser les besoins identifiés et proposer les solutions les mieux adaptées à leurs attentes ;
Elaborer les cahiers de spécifications fonctionnels ;
Assister les utilisateurs à la qualification des solutions livrées (création des cas de tests, préparation des jeux de tests, …)
Animer les formations utilisateurs ;
Elaborer et mettre à jour la documentation fonctionnelle (guides, notices, …)
Analyser et qualifier les remontées par les utilisateurs (anomalies, évolutions, …)
Participer à la conduite des projets de développement IT menés par des prestataires externes ou les équipes internes de développement ;
Assurer l'administration fonctionnelle du système d'informations (référentiel, unités organisationnelles, gestion des utilisateurs/rôles …)
Elaborer les Reporting et les dashboards relatifs au suivi des performances des projets engagés ;
Affecter les réclamations externes reçues au département/service en charge et faire le suivi de leur traitement.
CRITÈRES DE PERFORMANCE :
Indicateurs clés de performances (KPI) :
Délai de traitement des requêtes utilisateurs / Taux de traitement des requêtes (requêtes reçues vs traitées)
Pertinence des solutions proposées (performantes, innovantes, fonctionnelles, …)
Satisfaction des utilisateurs ;
Délai de traitement des réclamations externes/ Réclamations reçues vs traitées ;
Nombre de séances de formation animées / Respect du planning des formations à animer.
RELATIONS FONCTIONNELLES DU POSTE :
Interlocuteurs internes & Nature des échanges :
L'ensemble des entités de l'institution : formation, traitement des requêtes, ...
Interlocuteurs externes & Nature des échanges :
Prestataires externes : suivi des interventions / réalisation des projets
Partenaires de l'institution : formation, connexion des SI, …
PROFIL ET COMPÉTENCES REQUISES :
Niveau du diplôme : Bac +5.
Type du diplôme :Diplôme en informatique - Ecole d'ingénieur ou diplôme équivalent.
Expérience globale : 2 ans.
Expérience spécifique : Expérience précédente au sein d'un organisme financier souhaitable en tant qu'analyste fonctionnel ou dans la gestion de projet
Compétences :
Ressources
IT - AMOA & gestion de projet
IT - Gestion applicative
Admin - Gestion documentaire
Managériale
Gestion de projet
Comportementale
Orientation Client
Orientation résultats
Sens de la résolution de problème
Esprit d’équipe
Sens de l’organisation
Sens de l’innovation
Sens de la confidentialité
DOSSIER DE CANDIDATURE
Si vous répondez aux exigences de ce poste, adressez-nous votre CV avec photo récente accompagné d’une lettre de motivation portant l’intitulé du poste, la ville et de vos prétentions salariales.
MODALITÉS DE DÉPÔT DE CANDIDATURE
Les dossiers de candidatures doivent être envoyés à recrutement@tamwilcom.ma en mentionnant la référence du poste ainsi que la ville, ou déposés ou envoyés à l’adresse suivante : TAMWILCOM - Centre d’Affaires, Bd Ar Ryad, Hay Ryad – Rabat - BP 2031
Date limite : Avant le 04 Octobre 2024.
CONTACT RECRUTEUR
Nom : منى بوكرزية
Email : m.boukourizia@tamwilcom.ma
Tél : 0538000768