En tant qu'analyste technico-fonctionnel ServiceNow, vous agissez comme lien entre les besoins métier et la solution technique. Vous analysez les processus, recueillez les exigences et les traduisez en spécifications fonctionnelles et techniques pour la plateforme ServiceNow. Vous conduisez des ateliers, rédigez des user stories, configurez les modules ITSM, ITBM, HRSD, réalisez des tests fonctionnels et assurez la cohérence entre les solutions techniques et les attentes métier. Vous collaborez étroitement avec les développeurs, chefs de projet et architectes, participez à la gestion du changement, à la formation des utilisateurs et à la création de la documentation. Vous êtes un acteur clé pour garantir la réussite des projets ServiceNow.