Le cabinet Deloitte est leader mondial des services professionnels avec une présence dans plus de 150 pays et 315 000 collaborateurs dans le monde. A Casablanca, Deloitte Nearshore est filiale à 100% de Deloitte France et est membre du réseau Deloitte qui fournit des services professionnels dans les domaines de l’audit, du consulting et du risk advisory, à ses clients des secteurs public ou privé, de toutes tailles et de toutes activités.
Rattaché(e) au département Cyber de l’entité Risk Advisory, vous occuperiez le rôle de Cyber Security Support Analyst et ferez partie d’une équipe jeune et dynamique.
Vous devriez réaliser des missions de résolution d’incidents pour le compte de grands clients, locaux ou internationaux. Ces missions se dérouleront en collaboration avec les bureaux de Deloitte Paris, sur des projets à dimension internationale.
Des perspectives d’évolution vers des postes d’expertise en IAM (support niveau 3) vous seront ouvertes.
Domaines de cybersécurité à couvrir dans le cadre de ce poste:
Connaissances en gestion des identités et des accès (IAM)
Maîtrise de SailPoint et/ou des produits PingIdentity serait un plus.
Les responsabilités clés des activités :
Prendre connaissance sur les services de cybersécurité déployés et sur leurs cas d’usage.
Assurer le support de niveau 2 pour les utilisateurs à l'international.
Assurer des astreintes en dehors des horaires de bureau.
Qualifier et diagnostiquer les incidents, notamment à travers les traces d’audit et les journaux d’activité.
Résoudre et suivre les incidents.
Conseiller et guider l’utilisateur dans les démarches de résolution.
Garantir le niveau de disponibilité, la rapidité d’intervention et minimiser l’impact des incidents.
Intervenir pour certains incidents détectés à travers la supervision interne.
Escalader si nécessaire vers les services techniques de niveau 3.
Optimiser le processus de gestion des incidents en identifiant les incidents récurrents & proposer des solutions d'améliorations.
Fournir des recommandations d’optimisation des services de cybersécurité déployés grâce à votre feedback sur les incidents gérés ainsi que sur le retour des utilisateurs.
Maintenir la documentation alignée et à jour (manuel du Help desk, FAQ, guide de l'utilisateur, procédure opérationnelle et instruction de travail).
Votre profil
Diplômé(e) d'un Bac+5 d'école d'ingénieurs ou d'université, Vous avez minimum 1 an d'expérience dans un poste de support ou d’analyse (stage ou alternance acceptés).
Vous maîtrisez les outils informatiques (Office 365, Windows 7/10).
Vous avez des connaissances sur les systèmes de gestion des bases de données et sur les annuaires LDAP.
La maitrise des outils de ticketing du type EasyVista serait un plus.
La capacité à comprendre le langage Java/Beanshell serait un plus.
La familiarisation avec les outils DevOps serait un plus.
Vous avez une appétence pour la résolution des problèmes.
Doté(e) d'un sens d’analyse et attention aux détails.
Grande rigueur, patience et écoute, vous avez la capacité d’adaptation et d’organisation.
Vous avez une grande conscience professionnelle et un sens de la confidentialité
Vous avez d'excellentes capacités de communication à l’orale et à l’écrit en français et en anglais.
Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit.
Poste basé à Casablanca.
Profil : ExpérimentéActivité : Risk AdvisoryBureau : Casablanca (DN)Contrat : CDIRéférence : R-1493