Contexte du recrutement et définition de poste
Dans le cadre de l’accompagnement de son développement, notre client recrute des profils "Architectes" pour le poste suivant:
Cadre Chargé de dossier SPOC.
Rattaché au Manager satisfaction clientèle, votre mission est d’assurer la prise en charge des besoins de clients et prospects de votre établissement, de bout en bout en mode SPOC et veiller à la satisfaction de leurs demandes auprès des différents services dont ils auront besoins.
Vos responsabilités sont :
Accueillir, étudier et prendre en charge les demandes des clients ;
Orienter les demandes et apporter votre conseils quant à la procédures et documents exigés;
Assurer le processus de prise en charge de la demande du client et suivre son aboutissement et satisfaction;
Mettre en œuvre tous les moyens à votre disposition pour jouer un rôle de relai et de facilitation et de coordination avec les différentes entités internes;
Assurer une veille de la satisfaction des clients à travers la tenue et analyse régulière des KPIs de votre activité; des réclamations éventuelle et en garantir le suivi ;
Reporting régulier de votre activité
Profil recherché
Titulaire d’un diplôme d’Architecte ou autre formation équivalente, vous justifiez d’une expérience exigée de 3 à 5 ans dans une fonction similaire.

Entreprise
ORH ASSESSEMENT
Référence
CD-03102022
Localisation
Errachidia
Fonction
Chargé(e) de clientèle