CHARGÉ(E) DE FLUX/RTA – BILINGUE (ANG/FR)
Nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) de Flux/RTA passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. Si vous êtes motivé(e) par l’optimisation des performances opérationnelles et que vous excellez dans la gestion en temps réel, cette opportunité est faite pour vous !
Responsabilités Principales:
Surveiller et analyser en temps réel les indicateurs de performances clés (KPIs).
Ajuster les effectifs en fonction des variations du volume d’appels pour assurer une couverture optimale.
Collaborer avec les équipes opérationnelles pour identifier les opportunités d’amélioration continue.
Élaborer des rapports et des analyses pour soutenir la prise de décision stratégique.
Qualifications Requises:
Expérience préalable en tant que Chargé(e) de Flux ou RTA dans un environnement de centre d’appels.
Excellentes compétences analytiques et aptitude à travailler sous pression.
Maîtrise des outils de gestion des flux en temps réel.
Fortes compétences en communication et capacité à travailler en collaboration.
Ce Que Nous Offrons:
Un environnement de travail dynamique et stimulant.
Des opportunités de développement professionnel et d’avancement.
Une culture d’entreprise axée sur l’inclusion et la collaboration.
Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à jouer un rôle essentiel dans l’optimisation de nos opérations, nous aimerions connaître votre parcours. Envoyez votre CV en cliquant sur « POSTULER »
Responsabilités Principales:
Surveiller et analyser en temps réel les indicateurs de performances clés (KPIs).
Ajuster les effectifs en fonction des variations du volume d’appels pour assurer une couverture optimale.
Collaborer avec les équipes opérationnelles pour identifier les opportunités d’amélioration continue.
Élaborer des rapports et des analyses pour soutenir la prise de décision stratégique.
Qualifications Requises:
Expérience préalable en tant que Chargé(e) de Flux ou RTA dans un environnement de centre d’appels.
Excellentes compétences analytiques et aptitude à travailler sous pression.
Maîtrise des outils de gestion des flux en temps réel.
Fortes compétences en communication et capacité à travailler en collaboration.
Ce Que Nous Offrons:
Un environnement de travail dynamique et stimulant.
Des opportunités de développement professionnel et d’avancement.
Une culture d’entreprise axée sur l’inclusion et la collaboration.
Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à jouer un rôle essentiel dans l’optimisation de nos opérations, nous aimerions connaître votre parcours. Envoyez votre CV en cliquant sur « POSTULER »
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