PROFIL DEMANDÉ
Formation :
Bac+5 et plus
Expériences :
De 5 à 8 ans
DESCRIPTION DE L'EMPLOI
Al Amana Microfinance est une institution financière, à Rabat, qui couvre le territoire national avec plus de 2440 collaborateurs, un réseau de distribution de 647 agences, et ayant servi plus de 1,8 Millions de clients à travers tout le Maroc. Elle offre une large gamme de produits d’inclusion financière : Crédit à la micro entreprise et la TPE, Micro assurance, Transfert d’argent et des services non financiers.
Pourquoi nous joindre :
Pour faire parler les données et les clients dans une structure à fort impact social.
Pour jouer un rôle transversal, visible, et au service de décisions concrètes.
Pour contribuer à une culture client et data-driven dans un secteur en pleine évolution.
Attributions principales :
Analyse de données clients
Collecter, consolider et analyser les données clients issus de différentes sources (CRM, panels, web, ventes, réseaux sociaux, enquêtes, etc.).
Identifier les tendances, comportements, et segments clés pour mieux comprendre les attentes des clients.
Études Marketing
Concevoir, piloter et analyser des études qualitatives et quantitatives (satisfaction, image, besoins, usage, etc.).
Sélectionner et coordonner les instituts d’études externes si nécessaire.
Support à la stratégie marketing
Fournir des recommandations basées sur les données pour orienter les campagnes marketing, la stratégie de fidélisation ou le développement produit.
Participer à la définition des KPIs liés à l’expérience client et au ROI des actions marketing.
Data visualisation et reporting
Concevoir et automatiser des dashboards (ex : via Power BI, Tableau, Google Data Studio) pour faciliter la prise de décision par les équipes marketing.
Suivre l’évolution des indicateurs clients (NPS, taux de réachat, churn, etc.).
Participer à des des projets, ateliers ou réunions de cadrage liés à la connaissance client.
Veille et innovation
Suivre les évolutions des outils, méthodes analytiques et tendances de marché.
Proposer de nouvelles approches pour enrichir la connaissance client (ex : intelligence artificielle, analyse prédictive).
Profil demandé :
Bac+5 en marketing, data, statistique, sociologie, ou formation équivalente.
Expérience réussie (5 ans+) en institut, cabinet ou entreprise, sur des fonctions études ou connaissance client.
Maîtrise des méthodes d’études (quali/quanti), de l’analyse de données (Excel avancé, R, Python, SPSS…) et idéalement des outils de dataviz (Power BI, Tableau, etc.).
Fort esprit analytique, sens de la synthèse, capacité à formuler des recommandations claires et impactantes.
Curiosité, capacité à interagir avec des profils variés (produit, commercial, data, communication).
Une appétence pour le terrain, le sens du concret, et l’envie de rendre la donnée utile.
AUTRES OPPORTUNITÉS DE CARRIÈRE
Chef de Département Développement RH (H/F)
Chef de Projet Marketing (H/F)
Gestionnaire de la vidéo surveillance
Chef de Projet (H/F)