Entreprise internationale et filiale d’un grand groupe bancaire est à la recherche d’un Gestionnaire client automobile en B to B maitrisant parfaitement le français et possédant un bon sens relationnel.
Relation clients :
• Gestion des demandes Driver et client par (Téléphone, mail ou autre) et notification du FLEET SERVICES ;
• Enregistrement sur système des demandes d’intervention sous rubrique événement ;
• Enregistrement des demandes d’information du Driver /client sur système ;
• Gestion des déclarations sinistre sur système et notification de l’équipe FLEET SERVICES et Administration & Billing;
• Assurer le suivi des événements ouverts dans le système (Sinistres, Pneumatiques…)
• Assurer un archivage électronique sur système des prises en charge clients ;
• Confirmation des RDV interventions sur le véhicules au Driver / Client;
• Envoyer le rapport d’intervention au Driver /Client;
• Gestion d’envoi de notification et relance visite technique et OTS aux drivers et/ou clients;
Satisfaction clients :
• Gérer les enquêtes de satisfaction et les call back
• Gestion des réclamations Driver/ clients
RESEAU RELATIONNEL
Relations internes :
• Assurer la collaboration et la communication avec les différents départements de la société.
• Tenir informé régulièrement le Responsable Driving Expérience et appliquer ses directives.
Relations externes :
• Clients
QUALIFICATIONS REQUISES
Formation :
Bac+3 avec une première expérience dans le domaine automobile et la relation client
Connaissances linguistiques :Arabe, Français.
Expérience nécessaire au bon exercice de la fonction :Une expérience professionnelle dans le domaine de l’automobile.
Autres :Connaissances de l’environnement Windows, MS Office (Word, Excel, PowerPoint…).
Environnement évolutif, process international.
Profil
Excellent niveau relationnel.
Doit être capable de gérer des situations conflictuelles tout en restant courtois avec les clients.
Doit faire preuve de rigueur et de dynamisme.
Autonome et très organisée.
Persévérant.
Grande affinité avec les chiffres, statistiques et l’informatique.
Créatif, analytique et synthétique.
Relation client
Gestion des sinistres.
postuler: profilcorporate@gmail.com
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