Mission
Rattaché au Build Manager, vous serez en charge d’assurer la gestion des incidents du périmètre UC.
Missions :
• Prise en charge des incidents déclarés par les clients
• Fournir un support et un suivi de niveau 2 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité
• Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers
• Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et
expertise
• Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas
• Démontrer d'excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, clôture
d’incident selon le process défini)
Environnement technique :
Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes :
● CUCM
● IM presence.
● Création de Softphones
● Configuration des DECT
● Outil de Provisioning (VOSS)
● Suivi des tickets via un outil de Ticketing (Reflex,SNOW)
● LDAP
● Avaya Oceana
● Avaya Elite
Compétences requises :
- Compétences obligatoires :
● Réseau : Connaissance avancée en réseaux informatiques.
● Virtualisation : VMware.
● Supervision : Nagios, Cacti.
● Anglais : bon niveau (à l’oral et à l’écrit)
- Compétences souhaitées :
● VOIP : Avaya, Cisco CUCM, Asterisk, Trunk SIP.
● OS : Administration Linux
● Français : Excellentes capacités rédactionnelles et orales.
Profil Recherché
● Formation : Bac+5 en Réseaux, système et/ou télécommunications
● Une 1ère expérience réussie en support ou exploitation IT est un indispensable
● Certification CCNA Collaboration ou Avaya est requise
● Certification CCNA R&S industrielle ou certification VCP-DCV est un plus.
● Curiosité et véritable intérêt pour la voix sur IP
● Esprit de synthèse et d’analyse.
● Sens du relationnel et de la communication.
Horaire de travail : HO ou HNO selon contrainte business (8h à 17h et 14h à 23h)