Missions :
Garantir :
Le niveau de service et de qualité attendu pour maintenir la performance de l’activité de supervision.
Le meilleur service au meilleur cout et dans les meilleurs délais
L’adhésion des équipes aux objectifs de l’entité.
Assurer :
Le staffing et l’animation de l’entité de supervision
La coordination et l’organisation de l’activité de supervision : établissement et suivi du plan de charges, planning des équipes, priorités, planning des actions majeurs.
Le reporting de l’entité : indicateurs SLA, différents KPIs sur les applications supervisées.
La communication interne et externe de l’entité avec les différentes parties prenantes
L’amélioration continue de la performance de l’activité pour répondre aux exigences du client.
La réalisation de la fixation des objectifs pour tous les collaborateurs et les évaluations pour les collaborateurs internes.
L’application des recommandations en terme de sécurité, normes et standards du groupe
Contribuer :
Aux instances de gouvernance de production
A la gestion de la relation avec les partenaires, entités du groupe Société générale, Filiales fournisseurs et prestataires externes.
A la résolution des incidents .
Profil recherché :
De formation bac+5, vous jutifiez d'une expérience similaire d'au moins 12 ans.
Expérience confirmée dans le management, notamment du périmètre de la supervision et de l’exploitation.
Connaissances techniques et fonctionnelles des applications et services en place
Connaissance des clients de l’infra et prod, de leurs activités et de leurs besoins
Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur ;
Évaluation et maîtrise des risques IT.
Culture générale IT
ITIL
Casablanca, Maroc