Descriptif du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable Exploitation route basé(e) à Casablanca pour notre filiale TIMAR

Par ses qualités de développeur, doublées d’une vision organisationnelle et opérationnelle, le Directeur Exploitation Route est garant du bon déploiement et de la déclinaison de la stratégie du Groupe Clasquin sur les processus opérationnels.

Plus généralement, le Directeur Exploitation Route véhicule et fait vivre le motto du Groupe CLASQUIN : Client Profit & Fun auprès de ses équipes.

Relations hiérarchiques et/ou fonctionnelles de ce poste

Rattaché hiérarchiquement au Directeur Général Adjoint Opérations, le Directeur Exploitation Route travaille en étroite collaboration avec les managers et le Comité Exécutif de Timar SA.

Missions, Activités & Responsabilité du poste

Le Directeur Exploitation Route a En Charge De

Ø Piloter l’efficacité opérationnelle Route :

Déployer auprès de ses équipes les évolutions outils et process
Challenger les Managers de son département sur l’efficience opérationnelle et suggérer des améliorations
Détecter et faire remonter les besoins d’amélioration des outils /process
Accompagner le changement, former et relayer l’information
Identifier les key users et les animer
Identifier et mettre en place les KPIs nécessaires au bon pilotage de l’activité

Ø Piloter le développement de l’activité Route et contribuer à la performance économique de l’activité Route

Contrôler les marges par dossier
Superviser les clôtures opérationnelles mensuelles
Piloter l’adéquation ressources/volumes d’activité
Veiller à la conformité de l’activité (vs. risques réglementaires…)
Garantir le respect des procédures opérationnelles et les engagements qualité
Assurer le suivi des KPI et garantir leur optimisation notamment GP/File, Cost/File…
Analyser les écarts, proposer des pistes d’amélioration
Identifier les pistes d’optimisations organisationnelles au sein de Timar SA avec le DGA Opérations : organisation opérationnelle, mutualisation de service, achats groupés…) et les mettre en œuvre.
Veiller au risque client
Gérer et solutionner les litiges

Ø Manager Et Animer L’équipe

Diriger, animer et fédérer les équipes placées sous sa responsabilité, en s’assurant de l’implication, de la motivation et de l’évolution de tous,
Recruter et intégrer : en collaboration avec le service RH, sourcer, recruter, intégrer les nouveaux collaborateurs et valider les périodes d’essai
S’impliquer dans la formation et la gestion de carrière des managers et des équipes
Reconnaitre et évaluer : évaluer la performance individuelle, fixer des objectifs, contribuer aux People Reviews, féliciter et recadrer
Former et faire évoluer : développer les compétences, identifier les talents, proposer des évolutions professionnelles si besoin, identifier les besoins en formation et veiller au retour sur investissement
Organiser la structure et les responsabilités au sein de son département en trouvant le juste équilibre entre performance économique / charge de travail.
Porter les valeurs de l’entreprise
Relayer la politique RH et contribuer à son évolution

Ø Piloter la qualité de service et le customer service :

Assurer un relationnel client propice à fidéliser et faire prospérer le portefeuille clients
Être le garant des engagements clients au niveau opérationnel
Participer à la mise en place des réponses à appels d’offres
Piloter le onboarding des nouveaux clients (plateforme client, digitale etc …)
Déployer les trafics Global/Key Accounts, les solutions digitales,
Garantir la qualité de service et la bonne exécution des opérations, participer aux Business Reviews
Animer, faire progresser la qualité de service et la performance délivrées de son département

Profil recherché

Profil Recherché

Bac+ 5 Formation en transport et logistique.

Expérience minimum 8 ans dans un poste similaire

Vous avez un bon niveau en Français, et en Anglais.

Vous maîtrisez les outils informatiques Pack Office et systèmes douaniers

Vous êtes dynamique, motivé(e) ; organisé(e), adaptable, capable de travailler en équipe et résistant au stress
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