Responsable Pilotage
Qui sommes-nous?
inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.
Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.
Ce que vous ferez:
En tant que Responsable Pilotage, vous reportez au Manager Pilotage Service Client B2C & B2B au sein de la direction Relation Client et vous êtes en charge de piloter au quotidien l’activité de planification.
Ainsi, vos principales missions sont :
Coordination planification & reporting des activités :
- Challenger le dimensionnement des activités en accord avec le responsable planification
- Définir les besoins en reporting pour faciliter le pilotage du service client.
- Analyser les KPI’s et proposer des pistes d’amélioration et d’optimisation.
Structuration du plan de suivi des activités de vente des produits Home :
- Suivre et analyser les performances de vente par produit, par agent
- Suivre les commandes passées aux prestataires
- Calculer les incentives liées aux ventes de produits Home
Participation au processus de validation des facturations prestataires Home :
- Calculer les Bonus / Malus des activités de vente produits Home
Participation au processus budgétaire lié aux activités Home
- Budgétiser les frais télécoms et les incentives liées aux activités vente de produits Home
Votre parcours professionnel et académique:
De formation bac+3 école de commerce ou école d’ingénieurs.
Vous justifiez obligatoirement d’une expérience réussie de plus de 2 ans en tant que Responsable Planification et statistique, au sein d’un centre d’appel dans une activité Télécom.
Métier
Commercial
Localisations
Siège inwi, Sidi Maarouf, Casablanca
inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.
Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.
Ce que vous ferez:
En tant que Responsable Pilotage, vous reportez au Manager Pilotage Service Client B2C & B2B au sein de la direction Relation Client et vous êtes en charge de piloter au quotidien l’activité de planification.
Ainsi, vos principales missions sont :
Coordination planification & reporting des activités :
- Challenger le dimensionnement des activités en accord avec le responsable planification
- Définir les besoins en reporting pour faciliter le pilotage du service client.
- Analyser les KPI’s et proposer des pistes d’amélioration et d’optimisation.
Structuration du plan de suivi des activités de vente des produits Home :
- Suivre et analyser les performances de vente par produit, par agent
- Suivre les commandes passées aux prestataires
- Calculer les incentives liées aux ventes de produits Home
Participation au processus de validation des facturations prestataires Home :
- Calculer les Bonus / Malus des activités de vente produits Home
Participation au processus budgétaire lié aux activités Home
- Budgétiser les frais télécoms et les incentives liées aux activités vente de produits Home
Votre parcours professionnel et académique:
De formation bac+3 école de commerce ou école d’ingénieurs.
Vous justifiez obligatoirement d’une expérience réussie de plus de 2 ans en tant que Responsable Planification et statistique, au sein d’un centre d’appel dans une activité Télécom.
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Commercial
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