Un responsable des contrats de service (Service Delivery Manager) pilote les indicateurs qualité, les ressources humaines et financières des contrats dont il a la responsabilité. Il garantit auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement.
Il fait le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques. Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI.
Activités principales :
Pilotage de projets CBS (Core Banking Systems)
Relation éditeur & corporate
Management et animation des équipes internes et externes
Relation clients internes et pilotage fournisseur
Participation et engagement dans l'élaboration du contrat de services
Définition du contenu et des modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
Responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
Analyse et évaluation des résultats des indicateurs et proposition de plans d'actions
Profil recherché :
De formation supérieure en systèmes d'information
Expérience professionnelle de 10 ans, dont une expérience prouvée en pilotage de projets SI banque et/ou CBS.
Homme / Femme de terrain, avec de réelles qualités managériales
Stabilité et capitalisation
Orientation client
Créativité, sens de l'innovation
"Leadership" et esprit d'entreprise
Gestion de la performance
Casablanca, Maroc