Un responsable des contrats de service qui pilote les indicateurs qualité, les ressources humaines et financières des contrats dont il a la responsabilité. Garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement.
Le Service Delivery Manager fait le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques. Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI.
Activités principales
Pilotage de projets CBS
Core Banking Systems
Relation éditeur & corporate
Management et animation des équipes internes et externes
Relation clients internes et pilotage fournisseur
Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
Profil recherché :
De formation supérieure en systèmes d'information
Expérience professionnelle de 10 ans, le candidat doit disposer d'une expérience prouvée en pilotage de projets SI banque et/ou CBS.
Homme de terrain, avec de réelles qualités managériales
Stabilité et capitalisation
Orientation client
Créativité, sens de l'innovation
"Leadership" et esprit d'entreprise
Gestion de la performance
Casablanca, Maroc