Technicien Support Informatique Confirmé
votre rôle
Etre le point d’entrée vis-à-vis des collaborateurs, de nos fournisseurs et des équipes en charge de l’exploitation des services d’infrastructure, du réseau et de la sécurité, basées sur les différents sites et s'assure de la résolution des incidents de bout en bout pour les utilisateurs finaux.
Principales activités:
Technicien de talent, vous serez amené à :
• Etre le point d’entrée vis-à-vis de nos fournisseurs, collaborateurs, des équipes en charges de l’informatique interne, du réseau et de la sécurité, basées à Rabat, à Casa et en France
• Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, ouverture des flux, e-mail, visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité
• Assurer le 1er niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur.
• Etre un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs
• Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents
• Solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes
• Veiller à l’application des règles sécurité et suivre les dérogations
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation
• Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution
• Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs
• Assurer la revue sécurité des systèmes d’infrastructure
• Préparer et partager le Dashboard et KPIs d’activité avec les équipes d’informatiques/réseau internes du Groupe Sofrecom
• Gérer le stock du matériel informatique
votre profil
De formation supérieure (Bac +2, +3 ou +5) en Informatique et réseau, vous disposez de 2 à 3 ans d’expériences dans un environnement pouvant compter jusqu’à 200 utilisateurs.
Vous avez une première expérience :
a. De support auprès d’utilisateurs ayant des postes utilisateur sous Windows 10, la connaissance de Windows 11 serait un plus
b. De support sur un système de téléphonie de type VOIP
c. En gestion d’une flotte de Smartphones professionnels
Vous avez un excellent niveau en français, et de réelles aptitudes en matière de communication et de présentation à l'écrit comme à l'oral ;
Vous avez le sens du collectif et vous aimez travailler en équipe, autonome, communiquant, rigoureux, investi
Vous pratiquez une veille active sur votre domaine de compétence
Avoir un très bon sens du service
Vous partagez nos valeurs : audace, écoute, partage, efficacité et agilité
entité
Vous êtes en quête de nouveaux challenges et vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise à taille humaine qui place l’agilité, l’audace et l'esprit d'équipe au cœur de ses préoccupations et dans laquelle vous pouvez vous épanouir ? Ne perdez plus de temps, postulez et rejoignez Sofrecom !
Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une entreprise de conseil et d'ingénierie spécialisé dans les télécommunications. Sofrecom conseille et accompagne le développement et la transformation numérique des principaux acteurs du secteur des télécommunications. Nous aidons nos clients à anticiper les ruptures technologiques, à adapter leurs activités, à transformer leurs organisations et à moderniser leurs réseaux et systèmes d'informations, pour obtenir une croissance profitable.
Sofrecom est surtout une entreprise riche de sa diversité avec plus de 2100 consultants et experts issus de plus de 30 nationalités et répartis à travers ses 9 implantations dans le monde. Travailler chez Sofrecom vous donne la possibilité de saisir des opportunités professionnelles passionnantes avec des parcours et des métiers variés, dans un environnement innovant et dynamique !
Chez Sofrecom, nous sommes convaincus que la diversité est un facteur de richesse et de performance. Nous veillons donc à ce que notre processus de recrutement garantisse l’égalité des chances et à ce que l’ensemble des candidats bénéficient d’une égalité de traitement.
Postulez dès maintenant et rejoignez un environnement où chacun trouve sa place !
contrat
CDI
Technopolise - Maroc
Etre le point d’entrée vis-à-vis des collaborateurs, de nos fournisseurs et des équipes en charge de l’exploitation des services d’infrastructure, du réseau et de la sécurité, basées sur les différents sites et s'assure de la résolution des incidents de bout en bout pour les utilisateurs finaux.
Principales activités:
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• Etre le point d’entrée vis-à-vis de nos fournisseurs, collaborateurs, des équipes en charges de l’informatique interne, du réseau et de la sécurité, basées à Rabat, à Casa et en France
• Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, ouverture des flux, e-mail, visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité
• Assurer le 1er niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur.
• Etre un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs
• Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents
• Solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes
• Veiller à l’application des règles sécurité et suivre les dérogations
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation
• Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution
• Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs
• Assurer la revue sécurité des systèmes d’infrastructure
• Préparer et partager le Dashboard et KPIs d’activité avec les équipes d’informatiques/réseau internes du Groupe Sofrecom
• Gérer le stock du matériel informatique
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Vous avez une première expérience :
a. De support auprès d’utilisateurs ayant des postes utilisateur sous Windows 10, la connaissance de Windows 11 serait un plus
b. De support sur un système de téléphonie de type VOIP
c. En gestion d’une flotte de Smartphones professionnels
Vous avez un excellent niveau en français, et de réelles aptitudes en matière de communication et de présentation à l'écrit comme à l'oral ;
Vous avez le sens du collectif et vous aimez travailler en équipe, autonome, communiquant, rigoureux, investi
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Avoir un très bon sens du service
Vous partagez nos valeurs : audace, écoute, partage, efficacité et agilité
entité
Vous êtes en quête de nouveaux challenges et vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise à taille humaine qui place l’agilité, l’audace et l'esprit d'équipe au cœur de ses préoccupations et dans laquelle vous pouvez vous épanouir ? Ne perdez plus de temps, postulez et rejoignez Sofrecom !
Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une entreprise de conseil et d'ingénierie spécialisé dans les télécommunications. Sofrecom conseille et accompagne le développement et la transformation numérique des principaux acteurs du secteur des télécommunications. Nous aidons nos clients à anticiper les ruptures technologiques, à adapter leurs activités, à transformer leurs organisations et à moderniser leurs réseaux et systèmes d'informations, pour obtenir une croissance profitable.
Sofrecom est surtout une entreprise riche de sa diversité avec plus de 2100 consultants et experts issus de plus de 30 nationalités et répartis à travers ses 9 implantations dans le monde. Travailler chez Sofrecom vous donne la possibilité de saisir des opportunités professionnelles passionnantes avec des parcours et des métiers variés, dans un environnement innovant et dynamique !
Chez Sofrecom, nous sommes convaincus que la diversité est un facteur de richesse et de performance. Nous veillons donc à ce que notre processus de recrutement garantisse l’égalité des chances et à ce que l’ensemble des candidats bénéficient d’une égalité de traitement.
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