Chargé du Support Applicatif H.F
Casablanca
CDI
Pour renforcer son équipe technique, Digital Virgo Maroc cherche un chargé du support Applicatif Niv1.
Vos missions
Analyser les réclamations et les demandes de support applicatif faites par les opérateurs et les clients internes et externes
Gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes
Traitement des alertes automatiques et suivi avec les équipes de développement
Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies.
Assurer le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les clients internes et externes
Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances
Reporting hebdomadaire des incidents remontés par les clients et les alertes mails
Assurer les tâches opérationnelles :
Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis
Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services
Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion
Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles
Compétences requises
Bac + 2 / 3 ou plus en informatique issus d’une école d’ingénieurs ou de l’université
Une expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire
Très bonne communication écrite et orale en Français et un bon niveau en Anglais.
Une première expérience dans la gestion de la relation client
Vous aimez travailler dans des environnements multiculturels notamment avec nos filiales en Europe et Afrique
Qualités personnelles :
L’écoute, la communication et la persuasion
Le sens de la rigueur et de l’organisation
Un très bon relationnel
Un très bon esprit d’analyse
Conditions
recrutement@digitalvirgo.ma